安全與服務(wù)同步
武漢客運(yùn)段結(jié)合“4.1”武廣高鐵新圖實(shí)際，研究制定了新圖實(shí)施方案及推進(jìn)計(jì)劃，精心鋪排了新的乘務(wù)交路，科學(xué)合理的做好人員調(diào)配工作，確保新舊交替平穩(wěn)過(guò)渡，安全萬(wàn)無(wú)一失。此外，該段一方面結(jié)合列車開(kāi)行方案制定服務(wù)備品需求計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)充所需備品，另一方面及時(shí)更新修改相應(yīng)的臺(tái)帳資料和廣播，并對(duì)車間全部75臺(tái)站車交互終端機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)更新和硬件維護(hù)。
該段將調(diào)圖工作與服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，自3月初就要求擔(dān)當(dāng)高鐵乘務(wù)的54個(gè)車班，利用休班時(shí)間開(kāi)展服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，從一動(dòng)不動(dòng)頭頂書本練習(xí)挺拔的站姿，到嘴含筷子練習(xí)甜美的微笑；從一次次彎腰找準(zhǔn)鞠躬的角度，到眼神的交流都一再練習(xí)，確保每名乘務(wù)員每次都能以最專業(yè)優(yōu)雅的姿態(tài)出現(xiàn)在旅客的面前。該段還邀請(qǐng)專業(yè)老師指導(dǎo)乘務(wù)員進(jìn)行英語(yǔ)、粵語(yǔ)等基本對(duì)話培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了解列車沿線旅游景點(diǎn)和特產(chǎn)名勝，努力滿足旅客的旅行需求。與此同時(shí)，該段在做好衛(wèi)生環(huán)境、廣播宣傳、到站提醒等基本服務(wù)的同時(shí)，在每個(gè)座椅后擺放書刊、報(bào)紙，讓旅客感受到濃郁的文化氛圍；在列車上備有愛(ài)心毯、水杯等生活用品，讓旅客免去后顧之憂；為老人、小孩和孕婦提供全程關(guān)愛(ài)服務(wù)，讓旅客感受到家庭的溫暖。
傾力做好旅客流動(dòng)中的家。面對(duì)新圖帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，武客人眾志成城，整裝待發(fā)。
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