索尼產品再次爆出問題：一部分液晶背投電視機及液晶電視機的軟件“有錯”，導致電視機使用一段時間后不能正常開關機。記者昨天了解到，滬上家電賣場有的在核對庫存后繼續正常銷售，有的已經停售涉及的所有型號電視機。市交電家電商業行業協會秘書長韓建華透露，液晶電視機出現軟件錯誤的情況很少發生。他提醒消費者在購買時，既要注意看液晶屏的視覺效果，還要留意電視機的各種技術指標。
“漏洞” 軟件計時有誤需升級
在索尼（中國）公司的官方網站，記者看到了該公司2月9日發布的通知。通知稱，索尼公司最近發現，部分型號、特定范圍內的液晶背投電視機及液晶電視機的軟件中存在一個計時錯誤。而這個錯誤會導致在此范圍內的相關型號電視機在待機及累計工作約1200小時后，出現在使用中不能正常關機或在待機狀態下不能開機的現象。如果把索尼電視機比作一臺電腦的話，就是操作系統里面有個“漏洞”，長時間開機后會“死機”。這個現象可以通過拔下電源插頭，過20秒后再次插上得到暫時解決。
索尼（中國）公司公關部張云澤表示，相關“問題產品”是2005年8月至11月間生產的，涉及中國內地市場的共有1.7萬多臺。索尼（中國）公司在與全球同步通知廣大用戶的同時，將為“問題電視機”用戶提供免費軟件升級服務，通過約30分鐘的升級即可恢復正常。他告訴記者，軟件升級后不正常現象將消除，而且這種現象不會對產品的使用造成其他任何影響，也不存在任何安全性方面的問題。
價格昂貴的液晶電視機怎么會出現軟件問題？韓建華告訴記者，液晶電視機一般分成兩個部分，液晶屏幕的質量好壞往往受到高度關注。而另一部分不太“起眼”，卻非常重要，那就是廠家自己開發的芯片、電路和軟件控制。所以，消費者在購買液晶電視機的時候，還是要“多看多問”。
索賠關鍵看索尼是否“故意”
記者注意到，在索尼（中國）公司的通知中也只是表示，為了彌補給消費者造成的不便，索尼全球均提供免費軟件升級服務。那么，索尼是否應該召回可能存在問題的電視機，并向消費者提供賠償呢？
匯業律師事務所吳冬律師告訴記者，根據《上海市消費者權益保護條例》的有關規定，企業發現其商品存在嚴重缺陷，即使正確使用商品仍然可能對消費者人身、財產安全造成危害的，應當立即中止、停止出售該商品；商品已售出的，應當采取緊急措施告知消費者，并召回該商品進行修理、更換或者銷毀。根據索尼陳述的問題，尚未達到《條例》規定的“嚴重程度”。而是否可以提出索賠，關鍵要看索尼是否“故意”。如果索尼明知自己的產品存在缺陷，而抱僥幸心理，消費者有權索賠；當然如果索尼按照生產時的標準無法檢測出來的問題后來爆發，則應該充分采取補救措施，應通過銷售網絡盡快找到用戶，主動上門解決問題。
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