在2006年“3.15”即將到來之際，中消協(xié)“2005年度十大不平等格式條款”，即“霸王條款”評選活動已經(jīng)拉開了帷幕。“欣賞”了一下20條候選“霸王條款”，氣不打一處來。這20條候選“霸王條款”，條條都是在推卸商家自己的責(zé)任，條條都是在為商家的失職行為留后路。說白了，條條都是在愚弄顧客，損害顧客合法正當(dāng)權(quán)益，忽悠廣大消費者。這里本人僅僅解讀其中幾條，讓這些天方夜潭似的“霸王條款”露露臉，也讓我們一起都長長見識——
其一，“美容院告示：因已投保，如需索賠，須向保險公司要求賠償。”投保，是美容院與保險公司訂立的合同契約。顧客是在和美容院打交道。出現(xiàn)問題，自然要找直接責(zé)任人。至于如何與保險公司打交道，那是美容院的事。我們順便列舉一例。北京于女士由于聽信了商家廣告。花費25萬元注射了“能讓人在三個月內(nèi)，從里到外年輕5歲到10歲的胚胎干細(xì)胞。”換來的卻是滿身成片的紅班，至今不愈。她不找美容院討說法，難道要去找保險公司？在我看來，于女士應(yīng)該找美容院討說法；而美容院要找經(jīng)銷商說理，經(jīng)銷商再找廠家打官司。這是責(zé)任問題。而美容院找保險公司，只是索賠，屬于善后處理問題。看來這條“霸王條款”實在是此地?zé)o銀三百兩——我們就是要搞商家利益至上，顧客們，你們自己就悠著點吧，不然就自認(rèn)倒霉吧！
其二，“買一贈一，贈品、獎品不予三包，打折商品概不退換。”這又是“霸王條款”，典型的貓膩。明眼人都知道，買一贈一，贈品、獎品都已經(jīng)包含在購買的物品中了。贈品、獎品不予三包，打折商品概不退換，明明就是在公開聲明，這些商品質(zhì)量無法保障。既然這些商品質(zhì)量無法保障，你又還賣甚麼，贈甚麼呢？這自然讓我想到一些西方發(fā)達國家，他們并不呼喊“為人民服務(wù)”的口號，也不標(biāo)榜“顧客利益至上”，可是買出的商品一般包退換。如果真有質(zhì)量問題被顧客發(fā)現(xiàn)，商家還要感謝你，獎勵你呢！在我看來，商家表面上是在經(jīng)營、買賣商品，其實呢，他們經(jīng)營買賣的是誠信啊！至少是將誠信凝聚包裝在商品中，使每件商品物有所值，含金量恒定啊！
其三，“超市存包須知：寄物柜是服務(wù)性質(zhì)，超市不承擔(dān)失竊及賠償責(zé)任。”這一“霸王條款”暴露出商家服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的低劣。。。顧客存物，既是為了便捷，也是為了安全。你認(rèn)為自己提供了免費存包服務(wù)，可是卻連顧客的財物安全都不能保證，這里哪有一點便民的思想觀念？！從這些“霸王條款”我們可以想見，為甚麼問題樓、假煙、假酒，各種偽劣商品滿天飛？為甚麼電視機爆炸有之，熱水器漏電有之，裝修房有毒、有害物質(zhì)超標(biāo)有之？為甚麼食物防腐劑、保鮮劑，假冒偽劣食品，變質(zhì)變味食品四處泛濫害人？為甚麼人們有時候簡直吃不到放心菜，放心肉，生活在惶恐不安之中？為甚麼2005年一項調(diào)查表明：“消費者對任何一類食品安全性的信任度均低于50%？”為甚麼民間甚至流傳這樣的說法：“除了假貨不是假的，其余都是假的？”這當(dāng)然有些夸張，但是也反映出老百姓深受假貨之苦的困擾而產(chǎn)生的怨氣啊！這哪里有老百姓的消費安全可言。但是這難道不能夠從這些“霸王條款”中找到些許相應(yīng)的答案嗎？
商業(yè)競爭，商家不僅要提供質(zhì)優(yōu)價格公道的商品，而且要提供高質(zhì)量的銷售服務(wù)，售后服務(wù)。讓顧客不僅買到稱心如意的商品，也能夠在購物過程中獲得一種人與人的關(guān)愛，一種人文關(guān)懷，一種購物的心靈享受！看來，我們在商品流通領(lǐng)域的眾多環(huán)節(jié)，的確有大量工作要做啊！
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