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旅游消費權益侵害是近幾年來投訴熱點之一，并一直呈逐年上升趨勢。當前，旅游消費已從過去明顯的“擅自更改旅游行程、導購偽劣旅游商品、轉賣消費者（賣豬仔）、強行收取小費”等轉入較隱蔽的“廣告承諾與正式簽約不符、標準合同與自定的行程表不符，景點及服務縮水、變相收取小費”等侵權問題。

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　　一些旅行社實際出團價格比廣告價格高。所謂的低價有許多費用“不含”：不含機場建設稅、不含旅游局規(guī)定必須為消費者辦理的人身意外保險費、不含機場接送，并且行程表上有些景點的門票、乘坐纜車的費用自理。廣告中明確作出“信心承諾”，“保證團團贈送兩晚四星酒店、增加景點著名景點”。實際到了行程表中，“四星酒店”就變成了“四星標準”，著名景點行程表上根本就沒有安排。

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　　目前旅行社與消費者簽訂的合同，一部分是省旅游質監(jiān)所監(jiān)制的標準合同，另一部分是旅行社附加的行程表，問題常常出現在旅行社自行增加的行程表上。很多旅行社的行程表都自定了多條不合理的免責條款。如遇惡劣天氣影響、當地政府行為等因素而造成行程方面的延誤或更改時，責任不歸旅行社，旅行社不承擔賠償責任等，而實際上，根據《合同法》規(guī)定，在這種不可抗力事由發(fā)生的情況下，旅行社作為合同履行方，有義務及時向消費者通報并采取措施消除影響，減少損失，而不能單方面行使更改合同的權利。

　　（三）“標準”縮水

　　質價不符旅行社在“星級酒店”與“星級標準”兩個概念之間打擦邊球，使消費者難于取證投訴。

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　　行程安排模糊。行程表基本上都存在沒有出團、返回的時間，也沒有標明沿途吃住點的酒店名稱、就餐和入住時間、當地有哪些可以安排的自費項目以及收費標準等，這就給旅行社、地陪導游留下很大的自由安排、隨意更改的空間，而侵害了消費者的選擇權和知情權。

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　　一些導游變相收取小費，向游客推薦自費項目、沿途增加行程表以外的購物點、以暗示的方式向游客索要實物。

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　　一些旅行社購物定點，強制參觀。導游帶去的商店，促銷人員都吹噓店內商品價格優(yōu)惠。購買后比較才發(fā)現價格比市場價高出很多。

　　防范錦囊：不要輕信低價宣傳。報名前先了解旅游地信息，通過比較吃、住、行的標準，景點的安排和行程的合理性，再決定自己參加哪一個旅行社。簽合同時要注意格式條款。簽名確認前注意標準合同與行程表中，是否有不利于維護自身權益的條款。旅游途中發(fā)現自身權益受到侵害時應及時與導游、旅行社交涉。無法協(xié)商時應采取補救措施，如收集和保留相關證據，待返回后向旅游質監(jiān)部門或消委會投訴。(

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