酸甜苦辣十日行 旅游消費(fèi)慎陷阱
2006-03-13
作為一個(gè)消協(xié)受理投訴工作人員，平時(shí)接觸的是為消費(fèi)者伸張正義，在旅游投訴中，也曾成功地處理過不少的糾紛，但是這回，我親身經(jīng)歷了旅游過程中的酸甜苦辣，把它們記載下來，以提醒更多的消費(fèi)者，旅游消費(fèi)慎防陷阱。
越南感覺
在我市A旅行社的組織下，我們同行8人開始了為期十天的市場(chǎng)考察旅行。首站到達(dá)南寧，然后過南寧到了越南芒街，迎接我們的中國(guó)導(dǎo)游芳帶我們游覽了購(gòu)物點(diǎn)，這里的物價(jià)相對(duì)不高，特別是我們的國(guó)產(chǎn)煙在越南，相對(duì)國(guó)內(nèi)便宜不少，精裝的中華煙只是200至300元不等，但越南有規(guī)定，一名游客一次所帶國(guó)煙不能超過2條。因?yàn)榕沦I到假煙，所以大家購(gòu)買的欲望不是很高。
越南的拖鞋外款不漂亮，但是很軟，聽介紹說一年四季都軟，不變形，所以，我們都買了幾雙，越南人有穿拖鞋的習(xí)慣，所以，一路上，我們也入鄉(xiāng)隨俗，我就一直穿著拖鞋走進(jìn)越南，開始了第一次的出國(guó)之旅。在芒街，看不到交警，車子橫沖直撞，呈現(xiàn)無序狀態(tài)。走在偏僻一些的街道，導(dǎo)游讓我們小心一些，因?yàn)檫@里的人隨地大小便，說這就是芒街的特色。在這里，人民幣很管用，一元人民幣相當(dāng)于1700越南盾，我們花13元錢，就擁有18888越南盾，成了越南的萬元戶了。
越南導(dǎo)游阿興接團(tuán)了，他用中文介紹越南風(fēng)情，并且言語(yǔ)之中不時(shí)冒出一、二句風(fēng)趣的話逗大家樂。我們游玩了海上桂林、天宮洞，觀看了斗雞石、狼狗石、下龍市場(chǎng)。在船上，我們看到活蹦亂跳的海鮮，動(dòng)心了，便選了一條兇狠的鯊魚，導(dǎo)游非常積極地去抓魚，然后把魚摔暈，再稱，斤兩他們說了算，魚被摔暈了，退貨是不可能的了。船上廚師對(duì)魚進(jìn)行加工，收15%的加工費(fèi)。等付了錢，我們就后悔，因?yàn)閾u著小船的魚販來了，一盆魚才100元，僅一會(huì)兒功夫，100元就可以買3盆魚，最后的4盆魚僅賣了80元，而我們一條魚就花了200元！越南的電器據(jù)說便宜，我只挑了自己本來就想采購(gòu)的MP3，從外觀上看是索尼的，標(biāo)價(jià)680元，導(dǎo)游幫我討價(jià)還價(jià)，談到450元，我仍不同意，最后以350元成交。越南之行讓我們認(rèn)清了一個(gè)消費(fèi)道理：買東西時(shí)，先別急著付錢消費(fèi)，等看清了行情之后，再慢慢陶錢購(gòu)買，而且千萬別輕信導(dǎo)游的“甜嘴”，尤其是在境外消費(fèi)，更要慎之又慎，以免上當(dāng)受騙。
海南旅游
失望一：導(dǎo)游接錯(cuò)了碼頭。下了船，沒有看見接團(tuán)的導(dǎo)游，電話聯(lián)系之后，導(dǎo)游回答說是接錯(cuò)了碼頭，說一會(huì)就到。10多分鐘之后，一輛小面包車開來了，車上下來2位男士，一位姓丁，一位姓林，稱是海南B旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)，把我們接上了車，一路上，海南的風(fēng)景好美，我們的心情豁然開朗，導(dǎo)游晚接的隱影一下子拋置腦后。
失望二：擅自強(qiáng)行改變旅游線路。在某酒店吃過早飯，2位先生就拿出事先擬定好的旅游路線圖（和原定線路不同），上面新增了4個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，要求我們?cè)黾?/SPAN>400多元的費(fèi)用。我們沒有同意，和他們爭(zhēng)論起來。他們明白地說，你們來海南，難道不知道海南的規(guī)矩嗎？在這里，不交錢是走不了的。他接著說，大凡旅行有三種價(jià)目，全程（費(fèi)用全包）、常規(guī)和自由包車三種，你們辦的就是常規(guī)的，一定要加幾個(gè)景點(diǎn)，要不，你們幾個(gè)就要下車了，我們的油錢還不知從哪拿呢。前幾天，海南導(dǎo)游罷工，有導(dǎo)游還打破了旅客的眼鏡，鏡片把游客的眼睛搞壞了。
我們強(qiáng)烈要求按原定路線走，所謂的自費(fèi)項(xiàng)目一律不去。原以為是司機(jī)私自敲詐，我們接通了B旅行社的電話，誰知該旅行社一位人員接電話說，海南就是這種情況，不交錢不行。無奈之下，我們只得和新余的組團(tuán)社聯(lián)系，之后，林終于同意開車了，說是新余這邊同意加錢了。
失望三：劣質(zhì)服務(wù)，克扣景點(diǎn)，中飽私囊。司機(jī)把我們帶到了亞洲博鰲水城，給我們買了門票，讓我們自己進(jìn)去看，他說在大門口等我們就離開了。事后，我們了解到，亞洲博鰲水城里面的玉帶灘的船票沒有買，這筆費(fèi)用，給司機(jī)、導(dǎo)游私自截留了。
路上，林向我們推薦了一個(gè)地方，說和西島差不多，費(fèi)用也差不多，但我們提高了警惕，仍舊沒有同意，第二站是亞龍灣沙灘，導(dǎo)游把我們送到后，問玩到幾點(diǎn)，我們分析一個(gè)小時(shí)吧，他回答一個(gè)小時(shí)后我在外面等你們。聽了導(dǎo)游的話，氣得我們不得了。其實(shí)二年前我來過海南，當(dāng)時(shí)給我的印象是導(dǎo)游很有水平，也很有熱情，也是賺錢取之有道的，沒想過，現(xiàn)在的導(dǎo)游不用掛證，而且不導(dǎo)也不游的。回到住處時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)林不在車上，丁說是被人氣走了（氣他的人自然是我們這群無辜的游客了）。
大家越想越生氣，為防矛盾進(jìn)一步惡化，領(lǐng)隊(duì)想帶我們回去了。晚上11時(shí)，在海南工作的新余老鄉(xiāng)李趕到了我們的住處，他一聽我們說起海南的事，非常生氣，當(dāng)即聯(lián)系了B旅行社的人員。12時(shí)多的時(shí)候，該社刑副總來了，他首先代表旅行社向我們道歉，其次是怪林跑了，打電話讓他趕回來，繼續(xù)為我們導(dǎo)游。我們對(duì)林的導(dǎo)游資格懷疑，要求換一個(gè)導(dǎo)游。并提出原定在興隆住一晚，改成在海口住一晚（感覺住在海口會(huì)安全些）。換人的事，刑打電話聯(lián)系，換住處的事他答應(yīng)了，并強(qiáng)調(diào)說，不玩的景點(diǎn)，費(fèi)用不退。其實(shí)不玩的景點(diǎn)也是因?yàn)樗麄兊⒄`的，不能怪我們，但一個(gè)旅行社的副總這樣答復(fù)，我們聽了，心里是涼涼的。李事事為我們著想，他提出不要導(dǎo)游來了，他將盡力為我們服務(wù)，安排我們游覽一些景點(diǎn)，只希望老鄉(xiāng)能在海南玩得開心點(diǎn)。聽了他的話，一股暖流涌上心頭。
海南之行，沒有導(dǎo)游，始終是一個(gè)遺憾。到了飛機(jī)場(chǎng)，丁寫了一個(gè)自動(dòng)放棄游覽西島（自動(dòng)放棄，所收的西島費(fèi)用不退）的便條，要求我們4人以上簽名，出于安全利益出發(fā)，我們有4位代表簽字了。
深圳購(gòu)物
海南至深圳的飛機(jī)晚點(diǎn)，深圳C旅行社導(dǎo)游小劉和司機(jī)在機(jī)場(chǎng)等了4個(gè)多小時(shí)，沒有表現(xiàn)絲毫的不高興，熱情而有禮貌地向大家問好。上車后導(dǎo)游對(duì)我們說：“你們這趟旅行只有一個(gè)已交費(fèi)景點(diǎn)——游覽明思克航母，第二天晚飯你們要自己解決。”
“不會(huì)吧”，我們覺得奇怪，和新余組團(tuán)社聯(lián)系，答復(fù)說帝王大廈游覽也已繳費(fèi)，第二天的晚飯也在旅行社付費(fèi)的范圍。
“嘿嘿，可能是我沒有聽清楚，對(duì)不起大家了。”導(dǎo)旅劉的素質(zhì)比較高，我們對(duì)她的好感一下子油然而生。一路上比較順利，唯獨(dú)午飯后，她提出要看一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，幫她簽單，而且在里面要呆半個(gè)小時(shí)以上。本來大家想去，算是感謝她的服務(wù)，但司機(jī)說那個(gè)購(gòu)物點(diǎn)來回要2個(gè)多小時(shí)，又和我們要玩的景點(diǎn)不同路，怕影響我們上火車的時(shí)間。所以大家都不同意去，而劉堅(jiān)持要去。當(dāng)時(shí)我們提出，晚餐我們自己解決，晚餐費(fèi)給她做補(bǔ)償，那個(gè)所謂的購(gòu)物點(diǎn)就不去了。然而導(dǎo)游說，不去的話，每人要交20元錢，如果大家堅(jiān)持不去，耽誤了火車后果不敢設(shè)想。最終我們妥協(xié)了，坐了1個(gè)多小時(shí)的車去了，但大家絲毫沒有購(gòu)物的欲望了。到了一個(gè)叫“龍飛”的購(gòu)物點(diǎn)，“龍飛”？讓我熟悉的字眼，我想起來了，去年接到一起我市消費(fèi)者群體投訴，反映7名游客在珠海購(gòu)買了2.7萬元的假玉器，該購(gòu)物點(diǎn)的名字就叫“龍飛”！
我給同行的打了招呼，甚至用手機(jī)發(fā)短信，告訴大家：“該購(gòu)物景點(diǎn)可能是陷阱，請(qǐng)別喝她們提供的水”。事實(shí)果然就和消費(fèi)者投訴的一樣。該購(gòu)物點(diǎn)先是讓人送上開水（投訴人就是喝了水，身不由已地購(gòu)買了假玉器），派人介紹珠寶知識(shí)，然后介紹說“龍飛”購(gòu)物點(diǎn)在全國(guó)設(shè)點(diǎn)（其中就有珠海），該投資老板是緬甸來的，祖籍卻是新余人。一會(huì)功夫，老板來了，自稱是分宜雙林人，說老鄉(xiāng)來了，要送一個(gè)小禮物給老鄉(xiāng)，然后說珠寶行業(yè)是暴利，勸我們別輕易購(gòu)買。又帶我們?nèi)マD(zhuǎn)柜臺(tái)，并指著標(biāo)價(jià)11800的掛佩說，老鄉(xiāng)們要，只收200元，畢竟該礦山是他們家的，收一點(diǎn)點(diǎn)加工成本就行。言語(yǔ)之中，非常有誘惑力。我曾受理過類似的投訴，當(dāng)然不會(huì)上當(dāng)受騙，所以我們8人中沒有人購(gòu)買該店的商品。
旅游提醒
我們總算是回到了新余，深切體會(huì)到回家的感覺真好。這次考察旅行，真正是嘗到了酸甜苦辣，學(xué)到不少的知識(shí)，在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下，不管是遇到多大的困難，大家總是凝聚成一股繩，彼此之間互相照顧，加深了感情，促進(jìn)了友誼。筆者寫出此文，旨在提醒消費(fèi)者，旅游慎防陷阱。出外旅行在選擇旅行社的時(shí)候，千萬要小心，別被所謂的低標(biāo)價(jià)所誘惑，警惕跟團(tuán)旅游藏貓膩，如果出現(xiàn)了零團(tuán)費(fèi)，在外面旅游遇到的困難將會(huì)更多；近段時(shí)間，最好不要安排去海南的旅游，海南的旅游市場(chǎng)整體混亂，希望引起海南省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門、旅行社及導(dǎo)游（包括帶團(tuán)車隊(duì)）高度重視，再不加以改正，就算海南的風(fēng)景再美，沒有消費(fèi)者愿意伸長(zhǎng)脖子等著挨宰殺的；一旦在旅游過程中權(quán)益受到損害的，一定要拿起法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益，絕對(duì)不能姑息養(yǎng)奸，造成 更多的消費(fèi)者權(quán)益受侵害；結(jié)社團(tuán)在選擇合作伙伴的時(shí)候，也要睜大眼睛，出了問題后，要及時(shí)妥善解決好，不能讓事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【鄭重聲明】公益中國(guó)刊載此文章不代表同意其說法或描述，僅為提供更多信息，也不構(gòu)成任何投資或其他建議。轉(zhuǎn)載需經(jīng)公益中國(guó)同意并注明出處。本網(wǎng)站文章是由網(wǎng)友自由上傳。對(duì)于此類文章本站僅提供交流平臺(tái)，不為其版權(quán)負(fù)責(zé)。如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文章請(qǐng)發(fā)信至 [
公益中國(guó)服務(wù)中心郵箱]。
?京公網(wǎng)安備110102000421號(hào)
