《條例》要求有關(guān)部門收到投訴后，屬于本部門處理的事項，能夠當場處理的，應當當場作出處理決定；不能當場處理的，應當在七個工作日內(nèi)作出受理的決定，并告知消費者。屬于其他部門處理的事項，應當在七個工作日內(nèi)移交有關(guān)部門，并告知消費者移交部門及其聯(lián)系方式。有關(guān)部門應當受理消費者投訴未依法受理的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。
《條例》還對采用網(wǎng)絡、廣播、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營行為重點進行了規(guī)范，明確了采用網(wǎng)絡購物等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者的義務，與網(wǎng)絡交易平臺提供者、廣播電視購物平臺提供者的義務。此外，《條例》還對七日無理由退貨制度進行了補充細化，并對餐飲業(yè)經(jīng)營者設定最低消費等行為進行了規(guī)范。《條例》規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營者在消費者接受服務前應當明示商品、服務價格和消費金額，不得設定最低消費，不得收取或者變相收取開瓶費、餐具消毒費等沒有合法依據(jù)的費用。對違反這一規(guī)定的經(jīng)營者，將處五千元以下罰款。
該《條例》將于2017年7月1日起施行。
?京公網(wǎng)安備110102000421號
