周末宅在家里點了一個外賣，饑腸轆轆的你發(fā)現(xiàn)外賣遲遲沒有送達，給外賣配送員撥電話，電話可以接通，但是對方?jīng)]人說話；訂單超時送達，你接過外賣，抱怨幾句，發(fā)現(xiàn)對方一直在不好意思地憨笑，卻不說一句話。
你有沒有想過，外賣員是一個聾啞人？
無聲外賣——無聲的愛與夢想
饞愛善食是一家剛成立一年多的社會企業(yè)，店里的 25 名員工中，18 人存在不同程度的殘疾，其中聾啞人有 11 名，切菜、打包、外送是他們每天的工作。
「你好，你的外賣到了，祝你用餐愉快！」
這是當代年輕人日常生活中常能聽到的一句話，但就是這看似簡單的十幾個字，對于饞愛善食愛心快餐的這些外賣小哥來說，卻一輩子也沒辦法說出口。
聾啞人手寫外賣菜單
部分網(wǎng)友體驗過這種送餐服務后，常常給出五星好評，并稱之為「無聲外賣」。
饞愛善食愛心快餐的老板鄧如斌表示：「無聲外賣是我們的一次大膽嘗試，目前從市場反饋來看，獲得了不錯的效果。今年我們不僅會拓寬其他業(yè)務，還會新開一家「無聲餐廳」，預計能夠提供 100 個崗位給殘疾人就業(yè)。」
鄧如斌每個月會邀請聾啞協(xié)會來餐廳開展交流培訓會，一方面希望通過培訓提高聾啞人的溝通理解能力，另一方面能讓團隊成員學會簡單的手語。
饞愛善食的員工在用手語交流
在饞愛善食愛心快餐這里，工作不僅僅代表著一份收入，更是他們?nèi)谌肷鐣⑵降染蜆I(yè)的一次重要機會。
殘疾人社會融入——我們還在路上
在殘疾人不斷融入社會與實現(xiàn)就業(yè)的同時，當下的殘疾人也面臨著諸多挑戰(zhàn)。
以外賣行業(yè)為例，百度外賣南京區(qū)域的相關負責人曾表示：
公司工作的兩三百個騎手中，有四五個殘疾人。這些殘疾人騎手們的脾氣大多比較倔，跟客戶、商家溝通時說話會「很硬」，平臺為此接到了不少投訴。比如，有一個眼部有殘疾的騎手，雖然送單較多，但是公司還是將其辭退了。一些腿腳不方便的，可能有時候上個七樓就會花很長時間，送餐慢了，客戶不理解，就會向我們投訴。長此以往，送單最少的，投訴較多的就會被我們辭掉。陸陸續(xù)續(xù)好一些殘疾人都被辭掉了。
左眼失明的南京外賣小哥高峰因闖紅燈被撞
外賣市場火爆的背后，是激烈的競爭和簡單粗暴的盈利模式，而「快」也成了行業(yè)的重要準則。部分外賣小哥為了速度，不惜冒著交通事故的風險搶跑。南京交警公布的數(shù)字，2017 年上半年，南京共發(fā)生涉及外賣送餐電動車交通事故 3424 起，平均每天發(fā)生 18 起。
外賣行業(yè)的工作時間長、持續(xù)壓力大，很多人每天都要勞動 10 個小時甚至 12 個小時以上。工作的壓力可能瞬間被點燃。2016 年 12 月，一名送餐員在午間高峰時段送餐，由于寫字樓的電梯每層都停，外賣小哥擔心遲到而號啕大哭，短短幾秒的視頻給人很大震撼。
加上外賣行業(yè)目前并不十分規(guī)范，殘疾人作為弱勢群體，在沒有完善行業(yè)規(guī)范的領域中求生存，本身就是一種挑戰(zhàn)。
殘疾人的社會融入與充分就業(yè)，我們還有很長的一段路要走。
殘友——讓殘疾人改變命運
鄭衛(wèi)寧，走在了這條路的最前面。他是重癥血友病患者，長期被病痛折磨，他也是第一位坐著輪椅的「全國勞模」，曾先后兩次榮獲「中華慈善獎」。
殘友創(chuàng)始人——鄭衛(wèi)寧
從 1997 年五個殘障朋友組成的的自助組織，到如今擁有兩家新三板掛牌公司（殘友軟件和殘友電商畫面）、一家慈善基金會、十四家社會組織和四十家社會企業(yè)的殘疾人高科技就業(yè)平臺，鄭衛(wèi)寧刷新了公眾對殘疾人群體的認知，他向世人證明殘疾人群體是優(yōu)質(zhì)的人力資源！
2010 年的達沃斯論壇，鄭衛(wèi)寧恰巧和馬云分在一個空間，他和馬云暢聊殘疾人就業(yè)，鄭衛(wèi)寧認為「推廣殘疾人就業(yè)，不是讓他們有收入，而是能提高他們的生存質(zhì)量。」馬云聽后深受觸動，建議殘疾人來淘寶云客服試一試。特別喜歡買買買的女孩子們應該會發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)的云客服有時候打字有點慢，回復的有點遲。其實是因為云客服里殘疾人占了 70%！
這幾百名殘疾人，工作非常出色。最終，阿里又給出了幾千人的指標，在逐步擴大規(guī)模的同時，阿里把云客服的工資，從每個小時 17 塊錢提到了 34 塊錢。
同時，殘友與淘寶網(wǎng)定了個「百城萬人」的計劃——在 100 個城市里，去尋找躺在床上的重度殘疾人，通過殘聯(lián)的幫助，把他們集中起來進行培訓。最后，這幾萬殘疾人終于實現(xiàn)了就業(yè)的理想。
鄭衛(wèi)寧不僅規(guī)模性地發(fā)揮殘疾人就業(yè)特長優(yōu)勢，還乘借互聯(lián)網(wǎng)的東風，將殘友的業(yè)務開拓到軟件、動漫、文化設計、呼叫中心、電子商務等多個高新產(chǎn)業(yè)領域，使「全方位、多層次、寬領域」的殘疾人就業(yè)通道成為一種可能。
「世界以痛吻我，我將報之以歌」，這是鄭衛(wèi)寧最喜歡的詩句。愿每一個前行路上的殘疾人朋友都可以逆風起舞、引吭高歌。
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