今年6月，常德市民譚林（化名）的家屬來到市醫療糾紛人民調處中心（以下簡稱“醫調中心”）進行糾紛處理。此前，譚林在常德市某醫院進行助孕治療及宮腔鏡手術，效果不佳，她認為醫院診療有誤。2021年，她到常德市醫調中心來就此申請調解。
常德市醫調中心主任胡又先介紹，由于醫患矛盾爆發的糾紛易引發社會不穩定，并衍生出信訪等事件，為此，2017年，在市政法委市信訪局等支持下，市司法局決定設置一套新的管理機制，成立常德醫調中心，專門處理醫療糾紛。
常德醫調中心現有工作人員10人，負責市本級、武陵區、常德經開區、柳葉湖度假區轄區內的430多家醫療機構的醫療糾紛調解工作。5年來，共受理糾紛743件，調解成功了713件，成功率高達96%，且無一例反悔。
醫調中心經過數據分析發現，七成以上案件，都是醫患雙方溝通不到位產生的糾紛，而醫患雙方在疾病認知上和對醫療作用的認知不對等，是調解工作中的難點。全國優秀調解員黎斌說，以前出現醫療糾紛，患者往往呼朋喚友來維權，“一來就是‘人山人海’。”現在出現問題，醫調中心會派人介入，給雙方創造一個心平氣和溝通、談條件的機會。
中心調解員問清手術過程，調閱院方資料后，會交給智庫專家。常德醫調中心聘請了500多名專家入庫，對各類醫療糾紛情況進行甄別，每次抽選2-3名專家，專家意見會作為調解員的參考。
黎斌說，此前，常德鼎城區許家橋鄉一工人在工地頭部受傷，送醫手術較為成功，但轉到病房一天后死亡。“患者家屬情緒激動，提出了很高的賠償要求，但院方不認可。”
專家們評鑒的結論是，醫院在手術后的護理和后續觀察上有較大失誤。據此，在黎斌他們反復溝通下，醫院承擔了相應責任，工地方也給予了賠償。糾紛得以平息。
據悉，該中心每個調解員一年約調處40-50件案子。很多案件要經歷多輪調解，耗費大量精力。胡又先指出，常德市衛健委讓市里所有醫療機構購買了醫療責任險，這為糾紛當事的醫療方減輕了很多負擔。一般達成協議后，一周內可以賠付到位。而且協議執行有保障，在申請法院確認后，調解協議具有強制執行力。
據了解，為了保障協調的效果，醫調中心還對所有調解的案件都逐一回訪，迄今尚無一例投訴不滿意。在常德，不僅所轄區域的醫療糾紛當事各方會主動來醫調中心申請調解，常德下轄各縣市的醫療機構和衛生主管部門也時常來征詢意見。
6月13日，常德市信訪局副局長彭定軍接受記者采訪時表示，5年來，面對日益復雜的醫患關系和日益增多的醫患糾紛，中心扎實推進了醫療矛盾糾紛人民調解工作，常德市醫調中心成立后全市沒有一例因為醫療糾紛發生醫鬧和信訪事件。同時，常德市醫調中心在信訪部門的支持下，開展了疑難復雜信訪事項聯合會診，有效維護了醫患雙方的合法權益和醫療場所的和諧穩定。城區的醫療環境有了極大改善。
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