服務熱情有溫度。為更好地提供細致周到的服務，讓中外賓客感受到貼心暖意，該行北京分行對員工開展了通用服務禮儀、崗位服務禮儀和國際服務禮儀等培訓，使員工既做到精神飽滿、主動熱情，又能夠按國際標準化禮儀提供服務。會議駐地的懷柔支行還專門組建了APEC金融服務志愿者小組，將在會議期間全天駐點，配合網點人員，用嫻熟的外語為中外賓客提供貼心的金融服務。此外，在APEC前夕，為有效激勵基層網點和員工提升服務質量，該行還組織開展了“優質服務，至誠相伴”——農行北京分行“服務之星”微博評選活動，充分展現并有力提升了基層廣大員工的服務熱情。
業務辦理有速度。在員工中開展了業務理論宣講和業務技能比賽，強化了柜員日常柜面業務處理能力；進行了員工外匯業務培訓和柜面外語培訓，有針對性地提升了員工涉外業務的辦理速度。在全面整合服務渠道、著力提高服務效率的基礎上，通過實行彈性排班、提高電子渠道分流率等有效措施，適時分流客戶，同時還將設置參會人員綠色通道，減少參會客戶等待時間，為中外賓客提供高效、快捷的金融服務。
安全保衛有力度。進一步加強了押運和保安管理，關注保安隊伍履職情況；加強自助設備安全管理，認真落實自助設備安全管理責任；加強消防安全管理，對網點和自助銀行消防和安全進行檢查；認真準備應急預案，做好各項應急預案所需設備和資源的儲備，并對方案內容進行了多次培訓和實際演練。該行對公共安全突發事件的處理基本原則、具體流程、應對方法和技巧進行了全員強化訓練，高標準、嚴要求地落實安全保衛工作，真正做到有備無患。
硬件保障有強度。根據APEC會議主辦單位的需要，該行北京分行為此次會議提供了多臺自助設備，分別布放于APEC會議中心酒店和雁棲湖景會議中心酒店，成立了專門的運營維護小組，每周進行巡檢，同時將對加鈔質量進行監控，嚴格挑選加入自助設備中的紙幣，確保自助設備高效運行。該行還對全市范圍內自助終端、ATM機、POS機等機具設備進行全面檢查和維護，加大巡檢頻率，減少設備故障率，從硬件上有力保障順暢、高效金融服務的提供。
?京公網安備110102000421號