近日，美團(tuán)點(diǎn)評（下稱美團(tuán)）發(fā)布《美團(tuán)點(diǎn)評2018企業(yè)社會責(zé)任報告》，闡述了作為新一代互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，美團(tuán)如何利用科技創(chuàng)新，為社會持續(xù)創(chuàng)造新價值，并將公司社會責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)商業(yè)與社會互利共贏。這是美團(tuán)首次發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告（下稱報告）。
如何滿足民眾多層次的美好生活需要是當(dāng)下社會面臨的矛盾與挑戰(zhàn)。這需要政府、企業(yè)以及社會各界共同擔(dān)當(dāng)。《報告》認(rèn)為，共建美好生活是以美團(tuán)為代表的新一代互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)最大的社會責(zé)任。
截至2018年底,美團(tuán)服務(wù)4億用戶，涵蓋餐飲、外賣、酒店旅游、休閑娛樂、共享單車等200多個品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個市縣區(qū)。美團(tuán)的使命是“幫大家吃得更好，生活更好。”公司創(chuàng)始人兼CEO王興在《報告》中表示，美團(tuán)點(diǎn)評的發(fā)展離不開時代的眷顧，因此更應(yīng)當(dāng)責(zé)任在肩，為中國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
外賣每單為消費(fèi)者節(jié)約48分鐘
2019年初，基于“交易型超級應(yīng)用”這一開創(chuàng)性的商業(yè)模式，美團(tuán)榮登美國知名商業(yè)雜志《Fast Company》“2019年全球50家最具創(chuàng)新力企業(yè)”榜單首位。這也是亞洲企業(yè)首次獲得此殊榮。
創(chuàng)新是美團(tuán)服務(wù)的核心。《報告》數(shù)據(jù)顯示，2018年，平均每兩位中國網(wǎng)民中，就有一位通過美團(tuán)的平臺進(jìn)行消費(fèi)。美團(tuán)從吃、住、行、游、購、娛等多方面滿足民眾不斷增長的多樣化生活服務(wù)需求，幫助消費(fèi)者獲得生活中一次次的“美好”。
其中美團(tuán)外賣已成為中國老百姓離不開的一種就餐方式，最新數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)外賣日完成訂單量最高已突破2500萬單。根據(jù)中國科學(xué)院大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與知識管理研究中心的研究測算，美團(tuán)外賣每單能夠為消費(fèi)者節(jié)省餐廳往返的路途時間以及餐廳等餐時間約48分鐘。
過去5年，外賣行業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，將“民以食為天”變得越來越高效和便捷。據(jù)《報告》統(tǒng)計，2018年有約751萬醫(yī)護(hù)人員叫美團(tuán)外賣到醫(yī)院；隨著中國進(jìn)入老齡化社會，美團(tuán)外賣解決了約2000萬老人做飯難、吃飯難的問題；2018年加班忙碌到晚上8點(diǎn)后點(diǎn)美團(tuán)外賣的白領(lǐng)超過1400萬人……美團(tuán)外賣作為以“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”為基礎(chǔ)發(fā)展出來的新型業(yè)態(tài)，有效解決了居家養(yǎng)老、假期托幼等場景的就餐問題，讓大家吃得更好成為可能。
除了外賣，消費(fèi)者還可以通過美團(tuán)的在線訂位、掃碼自助點(diǎn)餐等功能，享受多種貼心便捷的消費(fèi)體驗。大眾點(diǎn)評通過海量的分享信息推出的“必吃榜”“必逛榜”“必玩榜”“必住榜”，讓消費(fèi)者能夠找到真正高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。“黑珍珠餐廳指南”更將中國美食文化的傳承和創(chuàng)新發(fā)揚(yáng)光大。
為用戶提供全場景服務(wù)的同時，美團(tuán)始終堅持“以客戶為中心”的理念，通過建立業(yè)界領(lǐng)先的消費(fèi)者服務(wù)保障體系,讓4億用戶通過美團(tuán)服務(wù)，擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。
帶動1960萬個就業(yè)機(jī)會
創(chuàng)新不僅僅為消費(fèi)者帶來便捷的服務(wù)，助力商戶提高效率，而且還帶動新就業(yè)。據(jù)中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院課題組研究數(shù)據(jù)顯示，2018年，美團(tuán)帶動勞動就業(yè)機(jī)會1960萬，其中包括270萬配送就業(yè)機(jī)會，也帶動商戶就業(yè)機(jī)會1600多萬個。
通過對傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)和數(shù)字化改造，美團(tuán)促進(jìn)了外賣騎手、美業(yè)培訓(xùn)師、育嬰師、汽車美容師、試吃官等新職業(yè)的出現(xiàn)，為生活服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了大量的新就業(yè)崗位和形態(tài)。
2018年，超過270 萬騎手在美團(tuán)外賣獲得收入，比2017年的220多萬增加近50萬。而這些騎手中，75%來自農(nóng)村，31%的騎手來自去產(chǎn)能產(chǎn)業(yè)工人，證明美團(tuán)平臺有效地解決了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來的就業(yè)問題。
據(jù)美團(tuán)外賣數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)外賣騎手的工資收入也高于傳統(tǒng)制造業(yè)收入，而且時間上相對自由。其中美團(tuán)外賣自營騎手收入最為可觀，收入多在6000-8000元。不錯的收入，也讓54%的騎手在2018年生活有了可喜的變化。
與此同時，美團(tuán)還積極打造數(shù)字職業(yè)技能培訓(xùn)公共服務(wù)平臺，開設(shè)了餐飲學(xué)院、袋鼠學(xué)院、美酒學(xué)院、麗人美業(yè)學(xué)院、親子商學(xué)院等多個職業(yè)培訓(xùn)平臺，為生活服務(wù)業(yè)從業(yè)人員提供專業(yè)化、體系化的培訓(xùn)資源。目前，美團(tuán)共擁有超過700位專業(yè)講師，累計培訓(xùn)超過1100萬人次，推進(jìn)了行業(yè)人才素質(zhì)的提升。
變化不僅僅出現(xiàn)在用戶和騎手身上，作為美團(tuán)生態(tài)鏈的重要組成部分，580萬合作商戶也從美團(tuán)的供給側(cè)數(shù)字化升級中得到新價值。美團(tuán)提供營銷、配送、IT、供應(yīng)鏈、經(jīng)營和金融六大服務(wù)，提升商戶管理水平和盈利能力，促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。
成都的“老字號”張烤鴨于已有30年歷史，作為一家傳統(tǒng)餐飲門店，以前是被動等客上門，2012年開始在美團(tuán)的幫助下，實現(xiàn)了主動出擊。一段時間后，跟著美團(tuán)平臺而來的年輕食客逐漸增多，店鋪開始煥發(fā)新活力，晚上9點(diǎn)以后還有人在排隊等餐。
而位于上海的鑫鑫大碗面的店主劉致敬則享受了美團(tuán)快驢進(jìn)貨帶來的數(shù)字化便利。劉大爺年紀(jì)大了，胳膊還有殘疾，平時采購米、油等重物比較吃力。他現(xiàn)在通過快驢進(jìn)貨APP下單，及時送貨上門還能降低采購成本。他現(xiàn)在最大的滿足是“每天能多睡一兩個小時”。
多維度構(gòu)建社會企業(yè)
王興說：“上市意味著成為一家公眾公司，意味著更大責(zé)任。作為平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們不能僅僅用法律、義務(wù)這樣的底線來要求自己，而是要更加自覺、更加主動地承擔(dān)社會責(zé)任，創(chuàng)造社會價值，構(gòu)建一家社會企業(yè)。”
美團(tuán)也以科技創(chuàng)新的方式踐行這樣的理念。美團(tuán)研發(fā)了“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)，即“入網(wǎng)經(jīng)營商戶電子檔案系統(tǒng)”和“餐飲評價大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”。目前，“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)已完成了與上海、深圳等多個重點(diǎn)城市監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)對接，通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題餐廳，同步移交給相關(guān)主管部門，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，有效提升了食品監(jiān)管部門的監(jiān)管靶向。
從行業(yè)到社會，美團(tuán)在社會責(zé)任參與上不設(shè)邊界。為推動解決外賣行業(yè)環(huán)保問題，美團(tuán)在2017年7月正式發(fā)布了外賣行業(yè)首個關(guān)注環(huán)境保護(hù)的行動“青山計劃”，截至2018年底，共有超過三萬家美團(tuán)商家加入“青山計劃”。
扶貧也是美團(tuán)社會責(zé)任中不可或缺的。全國832個貧困縣中，美團(tuán)外賣平臺騎手覆蓋781個，覆蓋率高達(dá)94%。美團(tuán)還結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，探索“互聯(lián)網(wǎng)+美食扶貧”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游電商扶貧”“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)扶貧”等創(chuàng)新形式，凝聚更多社會力量，推動貧困地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
美團(tuán)的社會責(zé)任觀已經(jīng)深入到員工、騎手以及合作商家、生態(tài)伙伴的理念和行動之中。作為美團(tuán)生態(tài)鏈的重要組成部分，美團(tuán)外賣騎手以“外賣俠”著稱。2018年，美團(tuán)外賣騎手協(xié)助挽救了40條生命，撲滅10起火災(zāi)，幫助10位走失兒童重回父母懷抱，參與17次臺風(fēng)、暴雨、泥石流等災(zāi)害救援或災(zāi)后重建工作；有1000名美團(tuán)騎手參與無償獻(xiàn)血活動，獻(xiàn)血總量達(dá)到40萬毫升。此外，美團(tuán)騎手還協(xié)助民警破獲了11起刑事案件，其中有8次直面行兇歹徒。對于這些正能量小哥，去年，共有2.5億份美團(tuán)用戶訂單備注中向騎手表示“感謝”。
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