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最近，全國所有知名外企都在轉(zhuǎn)發(fā)一封來自EMC(全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)商，總部在美國)北京總部的電子郵件，這就是有名的“郵件門事件”。
事情的起因不大：EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果，于是他怒火中燒，給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的英文“譴責(zé)信”。
陸純初說：“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”
瑞貝卡則回了一封咄咄逼人的中文郵件：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。”
不僅如此，她在憤而辭職前，把這封信發(fā)給了EMC中國公司的所有人，結(jié)果，該郵件被外企白領(lǐng)瘋狂接收和轉(zhuǎn)發(fā)，超過80%的人都贊成她的行為，并稱她為“史上最牛女秘書”。
在職場(chǎng)專家孫虹鋼看來，這件事情上，公司、老板、女秘書都是失敗者：EMC成了外企、跨國公司的管理失敗的典型；陸純初在高級(jí)經(jīng)理人圈子內(nèi)聲譽(yù)大受影響；對(duì)瑞貝卡來說，對(duì)她未來的職業(yè)發(fā)展更是沒有什么好處。
這樣一件沒有勝利者的事件卻越傳越廣，原因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在職業(yè)人士大多都有“受害者心態(tài)”：“工作不開心，上司沒本事，同事好嫉妒，下屬不聽話……”每個(gè)人都會(huì)聯(lián)想起自己遇到的委屈，自然就會(huì)覺得女秘書的做法是為眾多“受害者”出了口惡氣。
“我以為，你應(yīng)該……”受害者心態(tài)的常用語。
孫虹鋼認(rèn)為，如果拋開這些憤怒、同情、委屈等情緒化的東西，理性地分析這些案例，你就不得不承認(rèn)，所有當(dāng)事人都犯了一個(gè)共同的、簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤：他們都只是從自己的愛好、自己的判斷、自己的愿望出發(fā)，并且認(rèn)為別人應(yīng)該跟自己的想法一致，事事都讓自己挺合適的……結(jié)果當(dāng)然不可能，所以人人就覺得不平衡，要么郁悶，要么生氣，要么就惱羞成怒。
比如，老板和女秘書的郵件內(nèi)容針鋒相對(duì)，但其中的內(nèi)涵幾乎一樣：“我以為……你應(yīng)該。”幾乎所有職場(chǎng)沖突都源自這個(gè)句式。
陸純初覺得：我以為你應(yīng)該等我，結(jié)果你沒等，讓我進(jìn)不去辦公室的門，你應(yīng)該知道我的規(guī)則：秘書要等老板確定沒事以后才能離開……
而瑞貝卡卻覺得：我以為你應(yīng)該明白，我只是在工作時(shí)間為你工作，其他時(shí)間是我自己的。這就是兩個(gè)人對(duì)于秘書該如何使用工作時(shí)間的“規(guī)則”理解不同而產(chǎn)生的沖突。像這樣的沖突在職場(chǎng)上屢見不鮮。
誰不理解職場(chǎng)上的真規(guī)則，誰就會(huì)變成“受害者”。
孫虹鋼認(rèn)為，理解不同沒什么可怕，因?yàn)槿撕腿说南敕ㄊ怯肋h(yuǎn)不可能完全相同的。
在職場(chǎng)中，每個(gè)人都希望自己的付出得到足夠的“值得”的回報(bào)。這種投入與回報(bào)其實(shí)就是利益的交易。但人和人的利益要求是不相同的，就會(huì)有差異、矛盾、沖突。這個(gè)時(shí)候，如果你不打算調(diào)整自己的心態(tài)，就很可能變成“受害者”。
這就是職場(chǎng)中明明白白的真規(guī)則，而不是隱藏在人情、面子、漂亮話下的潛規(guī)則，一旦有人破壞了這個(gè)規(guī)則，勢(shì)必出現(xiàn)問題。
在這場(chǎng)較量中，老板和女秘書雙方誰也沒有遵守這個(gè)規(guī)則。
在絕大多數(shù)情況下，規(guī)則是由老板來制定的，問題在于，首先，這些規(guī)則是否提前跟秘書講明白，如果她清楚但是沒有做到，那么是秘書的失職。其次，這些規(guī)則，秘書是否同意并且愿意照著玩呢？
女秘書的行為其實(shí)也破壞了職場(chǎng)規(guī)則：任何公司都會(huì)對(duì)于“群發(fā)郵件”有規(guī)定，因?yàn)闇贤ㄊ侵v權(quán)限的。她在未經(jīng)同意的情況下擅自擴(kuò)大了郵件的發(fā)送范圍，這也是一種很不成熟的表現(xiàn)。
當(dāng)雙方都擺脫不了“受害者心態(tài)”時(shí)，就根本無法站在客觀理性的立場(chǎng)上處理問題，這種心態(tài)勢(shì)必會(huì)使當(dāng)事人的職業(yè)生涯受到真正的傷害。
工作就是生意，想擺脫受害者心態(tài)，就得學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)。
孫虹鋼在新作《工作就是生意》中明確提出一個(gè)觀點(diǎn)：工作其實(shí)就是份生意，職場(chǎng)上人和人之間就應(yīng)該是一種明確的生意伙伴關(guān)系：老板是員工的客戶，員工是老板的供應(yīng)商。
在他看來，老板為你提供平臺(tái)、資源、設(shè)備、資金、訓(xùn)練、指導(dǎo)；老板對(duì)你要求具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)里面叫做“績(jī)效指標(biāo)”；你為老板提供時(shí)間、精力等等，目的是達(dá)成工作的結(jié)果，也稱“完成績(jī)效”；老板在為你完成的績(jī)效支付工資、獎(jiǎng)金，還要為你未來的業(yè)績(jī)預(yù)期支付股票期權(quán)、再培訓(xùn)、加薪……
如果你的工作結(jié)果達(dá)不到老板的期望或者是你們事先的約定，你覺得繼續(xù)照拿工資，是不是一件有點(diǎn)害臊的事情呢？這也是一種道德規(guī)范，其背后的思維方式是：我得到利益，必須要用足夠的付出作為交換，否則就不平衡了。
這就是生意人的思維———付出和回報(bào)。
因此，在職場(chǎng)中，雙方的心態(tài)都要擺正。員工別把老板想成“黃世仁”，老板別把員工看成羔羊。既然人和人的期望不同，對(duì)對(duì)方的期望應(yīng)該理性一點(diǎn)。承認(rèn)職場(chǎng)是個(gè)生意場(chǎng)，大家都是生意伙伴，每個(gè)人都有不同的利益期望，要按照共同認(rèn)同的規(guī)則來交易。如果不認(rèn)同規(guī)則，就交易不成。老板有制定規(guī)則的權(quán)力，員工投入時(shí)間和精力來換取報(bào)酬。打工，是在做生意，員工覺得可行，老板覺得值，平衡了，才能成交了。如果期望不同，成交不論，好說好散，大家按照規(guī)矩辦，為什么一定要把事做絕呢？
生意關(guān)系是平等、自愿、平衡的，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，坑蒙拐騙，也沒必要忍辱負(fù)重、臥薪嘗膽，或者期盼著不切實(shí)際的奇跡出現(xiàn)。
好的生意人，每天都心態(tài)平和，都覺得投資回報(bào)合理，當(dāng)員工和老板都具有這樣的職業(yè)心態(tài)時(shí)，就完全不會(huì)感覺受傷害了，你的職業(yè)生涯才會(huì)和諧成功。
文章來源：北京青年報(bào)
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