開心購物：年末家電選購，警惕營銷騙術(shù)首當(dāng)其沖
近日筆者到一些大的家電大賣場看了一下，來之前聽說大屏市場異彩紛呈，而且據(jù)說本周又掀起了一輪新的家電購買高潮，不過據(jù)筆者觀察，盡管促銷的產(chǎn)品比較多，但此前 的消費(fèi)者在最近段時(shí)間里，真正加入到選購行列的，卻并非媒體宣傳的那么多。
原因很多，而年末家電賣場降價(jià)騙術(shù)，往往是其中的主因。有人說：“商場如戰(zhàn)場”，沒錯(cuò)，在這個(gè)戰(zhàn)場，消費(fèi)者所面對的“敵人”比真正戰(zhàn)場的敵人還“狡猾”。不就是到賣場購買東西嗎，還這么復(fù)雜？其實(shí)消費(fèi)者和商家雖然表面看來是一個(gè)互相依存的關(guān)系，但畢竟商家在供給，消費(fèi)者在購買。既然你消費(fèi)者有需要，而我在供應(yīng)，我在想方設(shè)法賺錢的同時(shí)，還得利用你千方百計(jì)省錢的心理，讓你樂樂呵呵的被“宰”。
典型營銷陷阱：火爆黃金周，大打“擦邊球”
春節(jié)即將到來，我們可以把它看作一個(gè)比較特別的購物“黃金周”，它給予普通消費(fèi)者休假的時(shí)間要長于一周。
從某種角度上說，現(xiàn)在的黃金周往往成為不少關(guān)注家電產(chǎn)品的消費(fèi)者們到各大賣場看產(chǎn)品的絕佳時(shí)機(jī)，當(dāng)然了，如果確實(shí)有好東西，他們也一定會(huì)該出手時(shí)就出手的。據(jù)說國美電器北京分公司在去年一次黃金周這7天就可以抵平時(shí)40天的銷量，平均每秒鐘就售出12件家電商品。而北京永樂分公司表示，在黃金周的第一天就完成了800萬元的銷售額，7天進(jìn)賬3000萬元。
家電產(chǎn)品
看來在黃金周，確實(shí)是購物的良機(jī)。不過你先不要先高興得太早了，火爆的黃金周也讓一些人開始打起了歪主意，黃金周并不是每個(gè)專賣都是商家、消費(fèi)者雙贏的局面。或許你會(huì)覺得，這些人多為國內(nèi)商家，其實(shí)一些外資品牌的服務(wù)此時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問題。
據(jù)媒體報(bào)道，長春市亞太花園住戶李先生就在某黃金周于長春百大商場購買了一臺(tái)某國際知名品牌的等離子電視，并希望能在當(dāng)天安裝到位。但該品牌堅(jiān)守等離子電視的安裝時(shí)間是2天的承諾，無法在當(dāng)天安裝，無奈之下，李先生只好退機(jī)。而廣東的一位消費(fèi)者反映，他于黃金周期間購買的一臺(tái)某合資品牌42英寸等離子電視機(jī)，前些日子出現(xiàn)了“黑屏”故障，廠家維修人員檢查以后表示，這臺(tái)機(jī)器需要更換一些配件，但維修點(diǎn)沒有所需配件，所以要修好還得等上一段時(shí)間。沒想到這位消費(fèi)者一等就是一個(gè)月，因?yàn)樗枧浼獜膰饪偛克蛠怼?/P>
在承諾保修期限時(shí)大打“擦邊球”，這對消費(fèi)者來說，確實(shí)是一件相當(dāng)心寒的事情。在春節(jié)期間，哪種家電最為熱銷？毫無疑問，平板電視首當(dāng)其沖。那么，聽聽一位國產(chǎn)彩電老總的告白吧：“一般來說，液晶電視使用30000小時(shí)須更換熒光燈管，費(fèi)用約數(shù)千元，而等離子電視出現(xiàn)問題就屬于不可逆損壞，整塊屏幕都需要更換！”
在春節(jié)期間，由于出貨量加大，產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)上更容易出現(xiàn)問題。一個(gè)比較典型的例子就是，去年年底，消費(fèi)者陳女士家中的一臺(tái)名牌等離子彩電發(fā)生故障，向生產(chǎn)廠家保修后，當(dāng)即被要求支付了1000元維修押金；1個(gè)多月后，維修部門將彩電取走檢測，不久告知陳女士要更換3塊電池板，費(fèi)用超過6000元。
典型營銷陷阱：笑臉相迎問家常，讓你被“宰”沒商量
快到春節(jié)了，祝福的話自然是人與人相見時(shí)最經(jīng)常使用的了，不過有的消費(fèi)者或許是過于善良，居然與那些賺你銀子的商家過分親熱起來。
一位劉老先生到所在城市的電器城選購彩電，一進(jìn)商店，就被商家的熱情所“感動(dòng)”，商家要與他互換名片，于是和商家嘮起家常起來，最后興高采烈的抱回一臺(tái)大彩電。不過才兩天時(shí)間，經(jīng)過親朋好友們的鑒定，他就立馬明白，自己在該產(chǎn)品的價(jià)格上又讓商家痛“宰”了。
電器城
其實(shí)他哪里知道，到過年過節(jié)時(shí)，笑臉相迎問家常，讓你被“宰”沒商量，這早就是JS慣用的銷售伎倆了，因此那些有過這方面經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者一下子就會(huì)因商家的過分熱情而警覺的。
那么，過年過節(jié)的，商家的熱情，是不是就一定不好呢？那也不是，只是，畢竟現(xiàn)在的家電騙術(shù)也是五花八門，讓人防不勝防，因此消費(fèi)者們的擔(dān)心也不無道理，更何況不少他們身邊的朋友還會(huì)現(xiàn)身說法。
有一位消費(fèi)者張先生新買了一臺(tái)42英寸液晶電視，以選購時(shí)，專賣店說得天花亂墜，可結(jié)果呢，笑臉相迎問家常，讓你被“宰”沒商量，東西貴還是小事情，用了不到三個(gè)月就在屏幕右下角出現(xiàn)一個(gè)壞點(diǎn)。最后自然是扯皮，只是該品牌服務(wù)人員上門檢查后認(rèn)為這是正常現(xiàn)象，并稱液晶電視不在國家“三包”規(guī)定范圍內(nèi)。張先生大吃一驚，由于買這臺(tái)電視耗資不菲，張先生在和企業(yè)多次協(xié)商后，企業(yè)終于同意為其液晶電視換上一塊新屏。
這樣的情況，相信你的周圍也有不少。節(jié)假日一些不良商家利用打折促銷特價(jià)機(jī)的方式消化庫存，甚至促銷那些已經(jīng)停產(chǎn)的落伍商品。一位消費(fèi)者在一廠家促銷活動(dòng)上以“超低價(jià)”購得一款DVD機(jī)，但回家使用后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)對相當(dāng)多新版格式的DVD碟片根本無法讀取，新機(jī)變廢機(jī)。不得已，又重新去賣場購買一臺(tái)。
典型營銷陷阱：以品牌吸引，以游擊戰(zhàn)回報(bào)
年末，也是各品牌粉墨登場的良機(jī)。不過這“品牌”二字，說起來玄機(jī)就大了。事實(shí)上，現(xiàn)在的商家誰都清楚品牌的誘惑力，于是通過名牌來進(jìn)行偽裝，可最后往往以沒貨、斷貨為理由，推薦給消費(fèi)者次品，最后又在售后服務(wù)中撤退或轉(zhuǎn)移，甚至留下假的售后服務(wù)電話和地址，到真正需要售后維修時(shí)，根本找不到人。這樣的事情，可謂是比比皆是。
在2005年，相當(dāng)多的家電投訴案例開始公布，事實(shí)上，我們從中可以發(fā)現(xiàn)部分商家在售后方面確實(shí)相當(dāng)多的問題，當(dāng)然，這與咱們國內(nèi)家電維修管理也有關(guān)系，有的家電使用不到一小時(shí)出現(xiàn)故障，經(jīng)銷商、維修商和廠家均不負(fù)責(zé)。一位高先生按預(yù)約時(shí)間去科健售后取送修手機(jī)，發(fā)現(xiàn)科健售后維修部已人去樓空，手機(jī)也不知去向。而一位田先生的小鴨電熱水器左側(cè)漏水，售后人員收取315元“工序費(fèi)”，修了2個(gè)月仍不能用。而李先生所買惠康空調(diào)冷天完全不能制熱，打商家電話，商家不管，找廠家售后無法聯(lián)系。
家電賣場
當(dāng)然，以游擊戰(zhàn)回報(bào)，也有一定的背后因素，從廠家這方面說，高維修壓力也是一件讓人頭痛的事情。眼下國內(nèi)在各大彩電企業(yè)明顯感覺這方面的情況相當(dāng)讓人心煩意亂，而事實(shí)上一提及到維修率的問題，大部分企業(yè)都不會(huì)對自己產(chǎn)品的維修率作出正面回應(yīng)。當(dāng)然，平板電視的這一問題在土洋品牌中都不同程度存在。
造成售后服務(wù)投訴多的重要原因，除了售后服務(wù)人員技術(shù)不過硬外，人手短缺、零配件短缺也是原因之一。據(jù)部分媒體披露，售后服務(wù)人員并不是廠家提供的，很多維修人員是臨時(shí)招聘來的，素質(zhì)參差不齊。根據(jù)調(diào)查，99％的空調(diào)廠家送貨、安裝及維修等售后服務(wù)都是由商家負(fù)責(zé)，廠家只負(fù)責(zé)監(jiān)控，只不過商家的安裝人員上門時(shí)穿的是廠家的服裝，而事實(shí)上呢，商家的售后服務(wù)實(shí)力直接決定了空調(diào)這一半成品的使用質(zhì)量。
針對這種情況，消保委提醒商家，做不到的事不要輕易承諾，廠家應(yīng)在空調(diào)銷售旺期增加售后服務(wù)人員，以緩解緊急狀態(tài)，做到忙中不亂，有條不紊，形成賣方得利，買方享受的雙贏局面。而消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，則更應(yīng)該從產(chǎn)品的品牌、信譽(yù)、價(jià)格、性能等進(jìn)行多方面考慮。
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