文章來源：貓撲
大桶洗發水分裝到“名牌”瓶子里；200元的美白套裝化妝品一轉手就賣到 2000元；10天就可以培養出“專業美容師”……近日，一位有 10多年美容從業經驗的市民向本報透露了美容行業的驚人內幕。本報女記者以打工者的身份臥底美容院，在前后9天的時間里，記者以日記的形式將部分美容院的騙人伎倆詳細記錄下來。
幾百元精油竟賣上萬元
“美容師手法如何并不重要，關鍵要看美容師會不會說，能不能打動顧客的心，最后讓顧客花大價錢買美容產品！”2月中旬，自稱在美容業干了10年的市民譚先生主動來到本報接待室，向記者講述了自己從事美容行業的感受和經歷。
譚先生說，美容師甜言蜜語地跟客人交流，甚至給客人送花過生日，其最終目的是為了向客人推銷自己的產品。現在很多美容院都給員工訂下指標，每個月必須推銷出多少錢的美容產品，否則就會扣工資。
“顧客花高價買美容產品，孰不知其成本也就是三折，甚至更低！”譚先生告訴記者，目前美容院里所用的產品，大部分都是從廣州進的貨，雖然產品不同，但成本也就是售價的三成以下，有些產品甚至更低，比如精油類產品，有時候成本甚至連售價的一成還不到，顧客購買需要花1萬多元的各種名牌玫瑰精油、茉莉精油，廠家賣給美容院，價格也就只有幾百元左右。
在美容手段上，更是五花八門，譚先生簡單地舉了個例子說，比如美容院經常為顧客做的耳燭，看著美容小姐手指在面部揉來揉去，一會顧客就睡著了，其實是她在做按摩之前，已經用小手指輕輕地蘸了些帶有催眠作用的熏衣草，然后在利用按摩的時候，在客人鼻子前面晃來晃去，客人聞了以后很快就入睡了。
他們的制度非常嚴格，即使美容院內部，很多產品的名字、價格都是絕對秘密，有些高檔的美容用品，都是用針管抽了以后給顧客使用，連一般的員工都不知道，只有老板和店長知道，所以外人想了解很難。
臥底日記：美容院目睹之“怪現狀”
2月23日 星期四
“三無”人員竟被聘用大桶洗發水隨便灌
在譚先生的推薦下，經過一番精心打扮，下午1時許，我們進了位于福州路的一家美容院。店長沒有問我的學歷，也沒有查看我的身份證和健康狀況，只是問了一下我的住址，上下仔細打量了一番，就說：“形象挺不錯，想著，明天把身份證拿來就行了！”交了200元押金后，我順利地進了美容院做美容師了！
接著，我被人領進了更衣室，一名清潔工正在整理換下來的保鮮膜，一個櫥子里擺滿了化妝品盒子，美容師不斷推門進來，從一個瓶子里把油狀物倒進小碗里，還有的把用過的油再倒回那個瓶中，“沒用完的精油不要浪費！”一名美容師提醒一名看似新來的人。
換上工作服后，一名美容師拿出一本產品介紹，“你今天把這些記住就行了！”我找了把椅子坐下，一低頭竟發現桌子下有三個50公斤左右的大桶，分別裝著三種顏色的液體。“那是洗發水，給顧客洗發用的！”清潔工小聲說，這些桶里的液體分裝到“名牌”洗發水瓶子后，拿到洗澡間給顧客用，這樣可以節省很大的成本。“瓶裝的用完就過來倒，很方便的！”在清潔工的指引下，我在廁所旁又發現了6桶這樣的洗發水。
●記者晚間感言：粉紅的工作服、黑色的發卡，看著鏡中自己的新行頭，感覺像是在夢中，真的沒想到自己會那么輕易地搖身變成一名“美容師”！不知道顧客看到自己用的“名牌”洗發水原來是這樣分裝的會作何感想！
2月24日 星期五
68次“太空艙”沒減肥甜言蜜語拴緊顧客
上午8時30分許，在店長的允許下，一名美容師帶著我進了美容室，剛進去時，我還以為進了哪家的實驗室！四十幾平方米的大屋里橫放著近20個“大圓桶”，不斷有人躺進“大圓桶”內，“那是太空艙，給顧客減肥用的！”美容師把太空艙加熱到近90℃，然后讓顧客在里面躺上50分鐘左右。
“呵呵，減了兩斤！”就在這時，一美容師給一個剛下太空艙的顧客稱完體重后，高聲贊揚，那個顧客也高興地去洗澡間洗澡。
“真的能減那么多嗎？”我好奇地問。“90℃的高溫，蒸了近一個小時，光汗也要流好幾斤呀！”旁邊一美容師說，蒸一次太空艙要花30元錢，出汗以后體重肯定要減的，因此顧客下來后要趕緊稱，這樣顧客就不會懷疑減肥效果了。
“這種太空艙的價格肯定也很高吧。”
“一般的太空艙成本只需要1000多元。”
“哦，那一次30元，不是很快就賺回來了？”
“呵呵，那當然了， 一個來月就回來本錢……”
“胡說什么，還不趕緊干活去！”正說著，店長突然走過來打斷我們的談話。
午休時，我在翻看著一張桌上大摞顧客資料，其中一份材料上記載，一個顧客先后做了68次太空艙減肥，體重竟然跟剛來時一樣！“她沒有減肥潛力！根本就減不了！”美容師告訴我，但也不能讓客人走，每次電話回訪時，都要想辦法讓她再回來。
●記者晚間感言：由于我什么也不會，必須勤快，打掃衛生，提水，給師傅打下手，10多個小時下來，也不好意思休息一下，晚上9時回家時，又累又乏，還有個學員下班后，干脆提著東西辭職回家了。
2月25日 星期六
欲進倉庫偷窺產品被人發現遭到阻攔
一套手部護理就要500多元，一套女士腎精護理要花2000多元……上午10時許，美容師給我一份價目表，美容院里賣的牌子都不是人們熟知的，標的是法國的品牌而產地卻在廣州。“產品是在廣州分裝的！”美容師告訴我，具體進價多少，只有經理及店里極少數人知道，產品都存放在庫房里。
下午2時許，一美容師要進庫房拿產品，我想跟著混進去，結果卻被推了出來：“你進庫房干什么！”過后，我才知道，這里就是美容院的秘密倉庫，因為產品都沒有條形碼，無法在市場上銷售，只能通過一級級代理，通過美容院賣給顧客。這些產品都走的不是“專業線”，自然價格也便宜。
●記者晚間感言：第一次偷偷看到價目表的一剎那，才知道譚先生所說的那些話果然是事實，也相信了經常聽人說的“一棟寫字樓，能養兩個美容院”的說法。如此大的利潤空間，美容名列2005年中國十大暴利行業當之無愧。
3月15日 星期三
不斷重復顧客缺點將其套牢推銷產品
在內行人的指點下，我又來到位于北京路的一家美容院。“你做個眼部護理吧，不然眼部皮膚會更松弛的！”一進門，一美容師在給一40歲左右的女顧客做面部美容，“好像下垂得更厲害了。”“老師”按了按女顧客的眼皮說。“嗯，那就做個護理吧！”就這樣，美容做完后這名顧客帶走了600多元的產品。
客人走后，“老師”立刻給學員面授技藝：“沒有人不愛美，一定要抓住他們的心理，你看剛才，我一邊做一邊不斷地重復她面部的缺點，讓她內心有了這個概念以后，自然就會購買咱們的產品了！”
店長面試完我后說：“別看咱家美容院規模不是很大，一年從一個顧客身上賺一萬多元沒有問題”。那天，我看到一份工資表，上面要求每位美容師必須向客人推銷2500元以上的產品，超了獎少了就罰。
●記者晚間感言：看到顧客們一個個離開，在考慮美容院暴利的同時，也不禁考慮這些客人究竟需要什么，很多客人并不了解這些產品，只是聽信了美容師的好話，最終跳進準備好的“陷阱”。
3月17日 星期五
美容師十天就速成效果差是顧客的錯
上午9時許，在美容院的安排下，我到分店學習，剛一進店門，就看見兩個姑娘拿著行李要離開“培訓基地”。“我已經在這里學習了10天，可以到美容店上崗了！”兩人主動搭訕。她們是被店主從市場上招聘過來的，接受基本手法訓練后，就可以到美容店當美容師了。
“做了美容以后，如果遇到效果不明顯甚至有副作用的顧客呢？”面對我的提問，美容師壓低嗓門告訴我：“永遠都不是你的錯！”見我不解，美容師說，要學會推脫掉自己的責任，告訴顧客是她們自己沒有按照要求做。
●記者晚間感言：“我不想成為她們的試驗品！”接新聞熱線的時候，曾經有市民向記者訴苦，做了美容效果不明顯，美容院總是推脫責任然后又給推薦別的產品。不用說產品質量有無問題，用這么不專業的“美容師”，會有好嗎？
美容業“雀斑”不少
在臥底以外的時間里，記者還專門用4天的時間，以顧客的身份走訪了本市20余家不同檔次的美容院，發現同樣的一種化妝品，在不同檔次的美容院之間，價格能差五六倍。而那些給顧客隆胸、抽脂、割雙眼皮、祛斑的美容院，究竟有沒有執業資格，美容師到底是不是專業美容醫生，也只有他們自己心里清楚。
市消協、物價局、衛生局以及美容行業協會負責人在接受記者采訪時表示，整個美容行業的服務水平和服務質量，與前幾年相比，有了很大提高。但隨著美容院的逐年增多，新的問題也開始出現。
記者從市消協了解到，關于美容行業的投訴呈逐年上升趨勢，但消費者維權時卻遇到不少難題，原因在于很多美容院實行會員制，都是老“熟人”，所以在售出產品時，一般都不給正規發票，甚至連收據都沒有，這些都為消費者遇到問題后進行投訴設置了障礙。
市消協有關人士還提到，有關美容行業的各種管理法規和管理制度的不完善，也是美容行業出現問題較多的重要原因。
?京公網安備110102000421號