一個月以前朋友買了一臺二手的DELL筆記本電腦。這臺DELL筆記本電腦的外殼由于人為原因有幾處破損。由于還在質保期內，在聯(lián)系了DELL的售后服務部門后便有DELL的工程師上門為朋友的筆記本電腦更換了外殼。這一次的經歷讓小編體會到了什么才叫做售后服務。
說到了售后服務我又想起了不久以前，小編自己和另外一個朋友關于鼠標售后的故事。小編于2005年10月底在數(shù)字百家4C廣場的一個商家處購買了一款羅技MX 1000鼠標。熟悉電腦城的朋友都知道想要開具正規(guī)發(fā)票的話，要在產品價格上加上稅金的。再說小編也認識那個商家，就沒有開具任何票據(jù)證明。按照商家的說法，售后服務憑借鼠標上帖的易碎標就可以了。當時我也沒太在意，心想這樣的高端鼠標應該不會有問題的。即使有問題，憑借羅技在外設領域的口碑，以及對MX 1000長達5年質保的售后承諾也會很容易解決的。
可是往往事與愿違，鼠標在正常使用了10天左右出現(xiàn)了右鍵失靈以及鼠標尾部掉漆的現(xiàn)象。我想才買了沒幾天，應該很容易更換的。于是第二天就把鼠標拿到了這個商家處。商家告訴我，鼠標要送到檢修處檢查后才能決定處理方法。小編覺得很奇怪，才買了10天的鼠標不能立刻更換嗎？沒辦法，只有按照商家的意思送去維修處了。
等了大約2周，小編又來到了商家處詢問鼠標的情況（期間也詢問過幾次，都沒明確答復）。這一次商家告訴小編，售后服務部門確認了鼠標的毛病，于是給更換了一個鼠標。但是更換后的鼠標卻是一個舊的鼠標（外觀有明顯刮痕），所以他們沒拿過來，并且要求售后服務部門給我更換新的鼠標。
小編自然有些郁悶了，就請幾位專門銷售羅技鼠標的商家?guī)兔ο蛄_技售后服務部門咨詢一下。自己又發(fā)了E－mail給羅技官方的售后服務部門說明情況。消息不是輕于鴻毛就是重于泰山，不是飛上了天就是沉入了海。只有發(fā)給羅技官方的售后部門的郵件回信告訴我一個上海的售后服務電話，可是有什么用呢？
在經歷了1個月零12天的等待之后，我才拿回了一個新的鼠標。只有鼠標本身是新的，其他配件包裝也全是原來的。
我的朋友就比我慘一些了。他和我在同一個商家購買了一款微軟IE4.0紀念版鼠標。在使用了3個月左右就出現(xiàn)了單擊變雙擊的情況。在送到商家處也說是要返廠修理。等待了近2個月，還沒有任何的消息。
羅技的售后服務
小編不禁對羅技，微軟鼠標的售后服務問題產生了懷疑，于是對他們的售后情況做了一個調查。
先來說說羅技。我們這里只討論鼠標的情況。羅技鼠標的維修依據(jù)是什么呢？小編查閱了羅技官方網站，找到了一份羅技產品售后承諾書（點擊這里查詢）。按照這份售后承諾書中關于三包有關規(guī)定的定義，產品有效期的第8至30日，如所購產品出現(xiàn)《微機三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以選擇更換或者免費修理，如消費者選擇更換，羅技服務中心將免費為消費者更換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產品停止生產的，則調換不低于原產品性能的羅技其他型號產品，更換產品在收到故障產品之日起3個工作日之內完成。按照小編的實際情況，雖然鼠標得到了更換，但是卻等待了1個多月的時間，超過了羅技的三包規(guī)定。
也許是昆明的售后服務部門的問題。于是小編在羅技的官方主頁上找到了羅技客戶服務中心聯(lián)系名錄（點擊這里查詢）。在這份聯(lián)系名錄中小編找到了昆明的羅技售后服務部門的聯(lián)系方式。
通過對羅技在昆明的授權經銷商——銳宇科技和超遠科技的了解，小編得知從2005年10月份開始羅技的售后服務不再由經銷商代理。負責羅技售后服務的部門由官方指定，昆明的羅技售后服務部門名為“萊爾”，位于新聞路202號。既然是羅技官方指定售后服務部門。那么這家公司為什么不能按照羅技官方的三包規(guī)定履行售后承諾呢？
小編又聯(lián)系了這家售后服務部門，得到的答復并不明確。只是一再強調沒有備貨需要等到羅技公司重新發(fā)貨過來。對于售后服務實施緩慢的問題，答復是銷售商等到需要檢修的產品達到一定數(shù)量才會送到售后服務部門，這個期間延誤了時間。
微軟的售后服務
微軟鼠標的售后服務沒有羅技主頁上的明顯。小編通過昆明的微軟硬件分銷商太平洋電腦了解到微軟的鼠標產品一般施行3年質保（1年包換，2年免費維修）的服務承諾。
微軟硬件產品的質保服務由兩家分銷商負責，各分銷商負責的產品如下：
北京訊宜創(chuàng)新電子有限公司：光學靈動鯊、光學銀光鯊、無線極動鯊、無線迷你鯊、精巧鍵盤、數(shù)碼多媒體鍵盤專業(yè)版、無線光學桌面套裝標準版、光學精巧套裝。
明朗國際貿易（上海）有限公司：光學極動鯊、光學紅光鯊、光學迷你鯊、光學精靈鯊、光學星光鯊、光學寶藍鯊、光學拇指鯊、光學食指鯊、無線寶藍鯊、無線銀光鯊、無線指紋鯊、Internet鍵盤、人體工學多媒體鍵盤、無線光學桌面套裝舒適版、無線光學桌面套裝精英版、光學桌面套裝指紋版、極動套裝。
與羅技需要送往官方指定的售后服務部門不同，微軟的鼠標出現(xiàn)售后問題時消費者并不需要與官方指定的兩家公司聯(lián)系。消費者只要通過經銷商就可以得到售后服務。由于找不到微軟官方的售后承諾的文本，小編對微軟硬件如何實施三包規(guī)定的問題不大清楚。所以對于我朋友鼠標返修近2個月是否合理也不能做出回答。
總結
再回到DELL筆記本電腦的售后情況，誠然我們討論的鼠標價格自然不能與筆記本電腦相比教。DELL優(yōu)秀的售后服務也是建立在一定的代價基礎上的。鼠標的價格確實不高，但是小編覺得這樣的理由就能對售后馬虎嗎？特別是有售后服務承諾的廠商，難道為這樣的理由就能背棄承諾嗎？
小編在這里要提醒消費者，購買產品時最好向商家索要正規(guī)發(fā)票，以及到羅技官方指定的經銷商處購買。這樣消費者的權益才能得到最大的保障。購買的產品出現(xiàn)問題可以通過經銷商與售后服務部門溝通，問題也容易解決。最好能了解產品的三包規(guī)定，以保障自己的合法權益。
羅技在昆明的指定銷售商為銳宇科技和超遠電腦。
微軟在昆明的指定銷售商為太平洋電腦。
希望大家在購買鼠標后都能有一個滿意的售后服務。
老編評語：今天我的X想筆記本出了問題，送到他的指定服務站陽光XX，工程師拆開一看，說，糟了，主板壞了，要換，要4500。我一下就暈了，拿回來之后我研究了一下，是內存插槽送了，用了兩張名片壓著就好了。關于售后服務的問題，是一個仁者見仁，智者見智的問題，我們很多消費者寧愿不要售后，也希望價格便宜一點，這其實是一個難兩全的問題，并且售后服務其中問題非常很多。今天在送修筆記本的時候，遇到一個老奶奶，拿著一臺IBx A31的筆記本，兩年前買的，2萬多，當時買的是全保，但是其中出過很多問題，拿到藍色XX的時候，每次都受了昂貴的修理費。關于售后服務的貓膩，我們會滲入報道，這篇文章，只是冰山一角而已。
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