中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年,是中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下的重要成員。截至2017年12月31日,平安人壽注冊(cè)資本為338億元，在全國(guó)擁有42家分公司（含7家電話銷售中心）及超過(guò)3,300個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),壽險(xiǎn)代理人達(dá)138.6萬(wàn)名。公司個(gè)險(xiǎn)、銀保、電銷、互聯(lián)網(wǎng)多渠道齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，運(yùn)營(yíng)管理水平及客戶體驗(yàn)領(lǐng)先市場(chǎng)，并依托集團(tuán)“金融+科技”雙驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，開(kāi)啟平臺(tái)經(jīng)營(yíng)新時(shí)代，持續(xù)提升產(chǎn)品、科技兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)內(nèi)含價(jià)值及規(guī)模持續(xù)、健康、穩(wěn)定增長(zhǎng)。
公司秉承“保險(xiǎn)姓保”理念,聚焦“產(chǎn)品+”戰(zhàn)略,延伸壽險(xiǎn)產(chǎn)品邊界。2017年對(duì)主力保障型產(chǎn)品“平安福”進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提升保障額度；細(xì)分客群，開(kāi)發(fā)具有癌癥多次給付、長(zhǎng)期殘疾護(hù)理、高端終身壽險(xiǎn)等保障功能的產(chǎn)品，構(gòu)建多元化保障供給體系；依托集團(tuán)資源推出就醫(yī)360服務(wù)，為客戶提供“診斷－ 治療－ 康復(fù)”全流程解決方案和服務(wù)支持，并結(jié)合平安RUN健康行項(xiàng)目，打造“上游健康預(yù)防，中游經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，下游醫(yī)療服務(wù)”的健康閉環(huán)，滿足客戶全方位的健康風(fēng)險(xiǎn)管理需求。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，平安人壽運(yùn)用領(lǐng)先科技，打造未來(lái)發(fā)展新引擎,升級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。以“金管家”APP為核心的移動(dòng)金融生活平臺(tái)，連通線上、線下多場(chǎng)景客戶經(jīng)營(yíng)。截至2017年12月31日，“金管家”APP為1.36億注冊(cè)用戶提供保險(xiǎn)保單、財(cái)富增值、豐富活動(dòng)和健康管理等全方位的金融生活服務(wù)。在客戶服務(wù)方面,平安人壽以科技創(chuàng)造極致客戶體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“智慧客服”, 依托集團(tuán)海量客戶數(shù)據(jù)和AI技術(shù), 構(gòu)建業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險(xiǎn)定位、在線自助、空中門店四大能力, 大幅提升保全、理賠、核保的服務(wù)時(shí)效。70%的理賠客戶可以實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)賠付，96%的投保可以實(shí)時(shí)承保。推出兩個(gè)月后，”智慧客服”即累計(jì)受理空中業(yè)務(wù)超2.8萬(wàn)件，日均受理約400件，最快用時(shí)3分鐘。
平安人壽以慈善文化為公司企業(yè)文化 , 堅(jiān)持“執(zhí)善心，筑大業(yè)”理念, 以“最受尊敬公司”為愿景。百年善業(yè)，責(zé)任為先。平安人壽始終懷抱感恩之心反哺社會(huì)，一直把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，聚焦“慈善”文化，弘揚(yáng)“大愛(ài)與責(zé)任”。通過(guò)開(kāi)展以“健步行”與“閱讀”為主體的“新生活運(yùn)動(dòng)”及教育、扶貧、環(huán)境、災(zāi)難救助等公益事業(yè)，專注創(chuàng)造美好明天。
2017年,公司獲“深圳市金融創(chuàng)新一等獎(jiǎng)”、“2017全球保險(xiǎn)大獎(jiǎng)”、“最佳機(jī)構(gòu)投資者”、“年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”、”年度最佳責(zé)任金石獎(jiǎng)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。
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