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| ■2月25日，2016年廣州國際旅游展覽會在中國進出口商品交易會展館（琶洲展館）舉行。新快報記者寧彪/攝 |
■新快報記者 李佳文
國家旅游局前天出臺了《旅行社老年旅游服務規范》（下稱《規范》），要求從今年9月1日起，旅行社應為包機、包船、旅游專列以及百人以上的老年團配備隨團醫生，75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字。
超百人老年旅游團要配醫生
據了解，“銀發族”是廣州各大旅行社的主力客源之一。《規范》規定，旅行社應采集老年旅游者的詳細信息，包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯絡人信息并請老年旅游者當面簽字，75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字且宜由成年家屬陪同。
《規范》特別要求旅行社對包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。在景點選擇上，要求旅行社不安排高風險或高強度的旅游項目；飲食方面，應考慮老年旅游者的特殊需要，提前為有飲食禁忌的游客安排特殊飲食；交通方面，乘坐火車應安排座位，過夜或連續乘車超過8小時應安排臥鋪，并盡量安排下鋪；購物方面，如果老年旅客有需求，應選擇明碼標價的購物場所；保險方面，組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協商，為更多老年旅游者提供保險保障。
此外，《規范》還建議旅行社對老年游客提供非強制性的其他便利。比如，連續游覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休；整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車時間不應超過兩小時；酒店選擇上，宜選擇有電梯的，沒有電梯的應安排老年旅游者入住3層以下樓層等。
業界稱多個條款廣州已執行
《規范》被業界稱為老年游“國標”。記者了解到，規范中的不少內容在廣州旅行社的日常操作中早已執行，只是沒有形成統一文字。比如，同程旅游出境游產品安全須知中，重點強調了70周歲以上老人預訂出境游產品，需簽訂《健康證明》并有成年家屬或朋友（小于70周歲）陪同方可出行。
廣之旅方面表示，與常規旅游團不同，長者團將結合長者的作息習慣、生活習慣設計特色線路。長者團在每個景點游覽，比常規線路多預留1/3時間，便于不同身體狀況的長者能夠舒適游覽；而長者團人數，則不超過25人，確保導游、領隊能貼心照顧每一位長者。
南湖國旅相關負責人表示，針對老年游產品的具體行程安排，《規范》均作出了細化規定，其中規定讓親屬簽字可以起到告知作用，但是這項簽字不能成為免責條款。
《規范》起草人之一、廣之旅標準化研究員虞國華昨日表示，此前，國家尚未出臺相關行業標準，從而使長者旅游市場參差不齊。《規范》實施，在保障長者出游體驗、指導旅行社長者游產品研發方面，具有舉足輕重的意義。
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