日前，《陽(yáng)光使命——蘇寧云商2013年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》正式發(fā)布，作為蘇寧繼2009年發(fā)布首份報(bào)告以來(lái)，連續(xù)發(fā)布的第六本社會(huì)責(zé)任報(bào)告，它披露了蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于員工、股東、供應(yīng)商及合作伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)方的新要求、新影響，并展現(xiàn)出蘇寧2013年度CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）履行的五大亮點(diǎn)。報(bào)告通過(guò)挪威船級(jí)社基于AA1000標(biāo)準(zhǔn)的審驗(yàn)，實(shí)質(zhì)性、平衡性等6項(xiàng)指標(biāo)均為良好。
亮點(diǎn)一：上線3.0版本開(kāi)放平臺(tái) 營(yíng)造健康良性行業(yè)生態(tài)
2013年，蘇寧將企業(yè)資源最大限度市場(chǎng)化、社會(huì)化，以更好地服務(wù)消費(fèi)者、供應(yīng)商。蘇寧推出具備“雙線開(kāi)放”、“免費(fèi)政策”、“精選優(yōu)選”、“統(tǒng)一承諾”四大核心特征的3.0版本的開(kāi)放平臺(tái)，打破現(xiàn)有電商行業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，為第三方商戶和消費(fèi)者創(chuàng)造了品質(zhì)保障、服務(wù)保障、盈利保障的良性生態(tài)環(huán)境，打造了一個(gè)共贏共享的新平臺(tái)。
亮點(diǎn)二：承接國(guó)家級(jí)電子商務(wù)服務(wù)課題 創(chuàng)新融合購(gòu)物體驗(yàn)
2013年，蘇寧以用戶體驗(yàn)為中心，打通線上線下各環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，提升購(gòu)物體驗(yàn)。蘇寧承接了國(guó)家級(jí)電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，與南京市工商局合作試點(diǎn)建立以網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境為背景的可視化、信息化、智能化服務(wù)平臺(tái)，探索電子商務(wù)客戶服務(wù)創(chuàng)新。截至2013年底，蘇寧共有3家自動(dòng)化揀選中心、19家大型物流基地投入使用，極大提升了倉(cāng)儲(chǔ)配送能力。此外，蘇寧還將線上線下的客服、會(huì)員體系打通，讓消費(fèi)者感受到統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)和保障。
亮點(diǎn)三：?jiǎn)T工培訓(xùn)60多萬(wàn)人次 助推互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
人才是蘇寧的寶貴財(cái)富，也是決定著蘇寧轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。2013年，蘇寧圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維展開(kāi)一系列培訓(xùn)，推動(dòng)員工思想轉(zhuǎn)型，激發(fā)員工創(chuàng)造力，全年培訓(xùn)60多萬(wàn)人次，人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到了89.03小時(shí)。與此同時(shí)，蘇寧進(jìn)一步健全完善薪資福利制度，通過(guò)多種渠道全方位聆聽(tīng)員工心聲，及時(shí)調(diào)整、糾正管理中的問(wèn)題，提升他們對(duì)公司的認(rèn)同感和滿意度。
亮點(diǎn)四：一二級(jí)高能效冰洗產(chǎn)品占比91% 倡導(dǎo)綠色消費(fèi)
2013年，蘇寧門(mén)店節(jié)電工作取得明顯進(jìn)步，門(mén)店每百平方米每小時(shí)平均用電量連續(xù)三年下降。作為零售商，蘇寧在堅(jiān)持綠色運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，還積極引導(dǎo)綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)。2013年，蘇寧繼續(xù)加大高能效產(chǎn)品采購(gòu)，開(kāi)展各項(xiàng)節(jié)能產(chǎn)品優(yōu)惠促銷，一二級(jí)能效冰洗產(chǎn)品在蘇寧渠道占比高達(dá)91%，遠(yuǎn)高于85%的行業(yè)平均水平；一二級(jí)空調(diào)產(chǎn)品在蘇寧渠道占比為70%,同樣高于60%的行業(yè)平均水平。
亮點(diǎn)五：造福近15萬(wàn)小學(xué)生 用行動(dòng)回報(bào)社會(huì)
一直以來(lái)，蘇寧以慈善捐贈(zèng)、社工行動(dòng)、公益平臺(tái)等多種形式促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。2013年，蘇寧及蘇寧控股集團(tuán)公益捐贈(zèng)總額共計(jì)達(dá)5509.37萬(wàn)，捐建的64棟“蘇寧校舍”已完成29棟，約有1.5萬(wàn)名貧困地區(qū)小學(xué)生已經(jīng)入住新宿舍；130個(gè)“蘇寧陽(yáng)光夢(mèng)想中心”也全部投入使用，約有13萬(wàn)名小學(xué)生用上了多媒體教室。
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