日前，《陽光使命——蘇寧云商2013年度企業(yè)社會責任報告》正式發(fā)布，作為蘇寧繼2009年發(fā)布首份報告以來，連續(xù)發(fā)布的第六本社會責任報告，它披露了蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)對于員工、股東、供應(yīng)商及合作伙伴、消費者等利益相關(guān)方的新要求、新影響，并展現(xiàn)出蘇寧2013年度CSR（企業(yè)社會責任）履行的五大亮點。報告通過挪威船級社基于AA1000標準的審驗，實質(zhì)性、平衡性等6項指標均為良好。
亮點一：上線3.0版本開放平臺 營造健康良性行業(yè)生態(tài)
2013年，蘇寧將企業(yè)資源最大限度市場化、社會化，以更好地服務(wù)消費者、供應(yīng)商。蘇寧推出具備“雙線開放”、“免費政策”、“精選優(yōu)選”、“統(tǒng)一承諾”四大核心特征的3.0版本的開放平臺，打破現(xiàn)有電商行業(yè)平臺運營規(guī)則，為第三方商戶和消費者創(chuàng)造了品質(zhì)保障、服務(wù)保障、盈利保障的良性生態(tài)環(huán)境，打造了一個共贏共享的新平臺。
亮點二：承接國家級電子商務(wù)服務(wù)課題 創(chuàng)新融合購物體驗
2013年，蘇寧以用戶體驗為中心，打通線上線下各環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，提升購物體驗。蘇寧承接了國家級電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點項目，與南京市工商局合作試點建立以網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境為背景的可視化、信息化、智能化服務(wù)平臺，探索電子商務(wù)客戶服務(wù)創(chuàng)新。截至2013年底，蘇寧共有3家自動化揀選中心、19家大型物流基地投入使用，極大提升了倉儲配送能力。此外，蘇寧還將線上線下的客服、會員體系打通，讓消費者感受到統(tǒng)一的服務(wù)體驗和保障。
亮點三：員工培訓60多萬人次 助推互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
人才是蘇寧的寶貴財富，也是決定著蘇寧轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。2013年，蘇寧圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維展開一系列培訓，推動員工思想轉(zhuǎn)型，激發(fā)員工創(chuàng)造力，全年培訓60多萬人次，人均培訓時間達到了89.03小時。與此同時，蘇寧進一步健全完善薪資福利制度，通過多種渠道全方位聆聽員工心聲，及時調(diào)整、糾正管理中的問題，提升他們對公司的認同感和滿意度。
亮點四：一二級高能效冰洗產(chǎn)品占比91% 倡導綠色消費
2013年，蘇寧門店節(jié)電工作取得明顯進步，門店每百平方米每小時平均用電量連續(xù)三年下降。作為零售商，蘇寧在堅持綠色運營的同時，還積極引導綠色生產(chǎn)、綠色消費。2013年，蘇寧繼續(xù)加大高能效產(chǎn)品采購，開展各項節(jié)能產(chǎn)品優(yōu)惠促銷，一二級能效冰洗產(chǎn)品在蘇寧渠道占比高達91%，遠高于85%的行業(yè)平均水平；一二級空調(diào)產(chǎn)品在蘇寧渠道占比為70%,同樣高于60%的行業(yè)平均水平。
亮點五：造福近15萬小學生 用行動回報社會
一直以來，蘇寧以慈善捐贈、社工行動、公益平臺等多種形式促進社會和諧發(fā)展。2013年，蘇寧及蘇寧控股集團公益捐贈總額共計達5509.37萬，捐建的64棟“蘇寧校舍”已完成29棟，約有1.5萬名貧困地區(qū)小學生已經(jīng)入住新宿舍；130個“蘇寧陽光夢想中心”也全部投入使用，約有13萬名小學生用上了多媒體教室。
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