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 　　3月14日，由市工商局、市消協聯合主辦的“攜手共治 暢享消費”3·15主題活動現場，北京市石景山區搜狐暢游消費糾紛人民調解委員會宣布成立，這也是本市首個運用在線手段處理消費糾紛的人民調解委員會。

　　當互聯網消費者與經營者產生消費糾紛，雙方未能解決問題時，客服人員便會建議通過線上調委會調解。在線上調解室里，消費者和經營者均可以在界面中提供證據文件，包括工商部門、司法部門、行業專家和律師在內的調解員也可以分別闡述調解意見。而當最后雙方調解結束，線上調委會也能根據雙方要求開具調解文書。

　　市工商局相關負責人介紹，線上調委會是通過網絡會議模式開展在線可視調解網絡游戲消費糾紛，既突破了地域和時間的限制，也提升了調解工作技能，是借助網絡科技手段開展調解工作的探索。

　　當天活動現場，市工商局一同發布了《加強與社會組織合作，優化市場消費環境行動計劃》。根據計劃，北京市將依托137家消費教育基地開展精品課堂和消費體驗活動500場次，聯合檢驗機構、行業協會和消費教育基地，編寫消費教育讀本1萬套，新增人民調解機構10個。此外，本市也將探索賠償先付的條件、流程、范圍、方式以及處理時限等制度，引導行業內企業深化小額爭議快速解決機制建設。

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