服務(wù)APEC是最難得的經(jīng)歷
10月，對于續(xù)志琦來說有些糾結(jié)。已在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)讀大四的她，一面為能成為APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周的志愿者而興奮，一面又為如何向?qū)嵙?xí)的公司請假而苦惱。
成為志愿者前，續(xù)志琦在一家知名咨詢集團(tuán)實(shí)習(xí)，老板很器重她，放手讓她負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的外聯(lián)。如果參加APEC會(huì)議周志愿服務(wù)，就意味著要放棄實(shí)習(xí)甚至是今后錄用的機(jī)會(huì)。
續(xù)志琦還是選擇了APEC，穿起熟悉的藍(lán)t恤，在她看來，能服務(wù)APEC是最難得的經(jīng)歷。
如續(xù)志琦一樣，將為APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周提供志愿服務(wù)的2280名高校志愿者都期待著會(huì)議的開幕，這些從8323名候選者中選拔出來的佼佼者，都希望能用自己的微笑向參會(huì)賓客展示中國年輕人的友好和熱情。
志愿者們來自北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等23所高校，三成志愿者擁有大學(xué)英語六級和專業(yè)八級證書，還有不少志愿者擅長日語、俄語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語等小語種。
模擬演練應(yīng)對15種突發(fā)情況
“如果在狹窄的過道與參會(huì)代表相遇，我們必須要頓、讓、收、躬。”禮儀課上，教師林靜正在向十來名志愿者講述禮儀要領(lǐng)。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研二學(xué)生黃詩怡聽得格外認(rèn)真，她是晚宴的引導(dǎo)志愿者，很可能會(huì)遇到老師說的這種情況，“沒想到簡單的禮讓還有這么多細(xì)節(jié)。”黃詩怡說。
培訓(xùn)期間，志愿者們需要模擬演練的不僅僅是一個(gè)“偶遇”，有多達(dá)15種突發(fā)情況需要應(yīng)對自如。例如“參會(huì)賓客丟了行李一時(shí)找不到怎么辦？”“非持證人員有持證人員證明身份能否進(jìn)入會(huì)場？”等，這些突發(fā)情況都是志愿者們根據(jù)自己以往服務(wù)大型會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的。“經(jīng)過模擬演練，會(huì)議期間真的遇到突發(fā)情況，我們也能應(yīng)付得來。”一位志愿者自信地說。
培訓(xùn)期間，志愿者們不僅系統(tǒng)學(xué)習(xí)APEC知識(shí)、志愿服務(wù)規(guī)范、國際會(huì)議英語、禮儀與形象塑造、應(yīng)急處置與自護(hù)、北京文化等知識(shí)，還與服務(wù)過北京奧運(yùn)會(huì)、索契冬奧會(huì)、上海亞信峰會(huì)、南京青奧會(huì)及青島、寧波apec高官會(huì)的優(yōu)秀志愿者分享經(jīng)驗(yàn)。
值守“史上最多”志愿服務(wù)崗
據(jù)市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)副秘書長王贏介紹，APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周期間，志愿者將在7大板塊、39個(gè)業(yè)務(wù)口、132個(gè)一級崗位、97個(gè)二級崗位上服務(wù)，他們值守的志愿服務(wù)崗位是北京舉辦的歷次大型國際會(huì)議中最多的，志愿服務(wù)領(lǐng)域也是最廣的。
團(tuán)市委、市籌備辦志愿者部組織編寫了《2014年亞太經(jīng)合組織（APEC）領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周志愿者崗位說明》，細(xì)化會(huì)議周志愿者崗位職責(zé)、選拔條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和突發(fā)事件處置預(yù)案，以幫助志愿者盡快熟悉崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在即將為APEC會(huì)議周服務(wù)的志愿者中，有不少人已服務(wù)過APEC高官會(huì)和財(cái)長會(huì)，他們將與同伴們分享經(jīng)驗(yàn)，為APEC會(huì)議周提供最好的服務(wù)。
全體志愿者還參加了托業(yè)（toeic）英語測試，測評志愿者在國際環(huán)境中使用英語交流的能力，測評結(jié)果將成為崗位配置的依據(jù)之一。
志愿者人人有保險(xiǎn)
志愿者準(zhǔn)備好了，志愿者的后勤保障也準(zhǔn)備好了。
北京服裝學(xué)院為志愿者精心設(shè)計(jì)了具有中國風(fēng)的正裝和襯衫，以及防寒服。所有參加APEC服務(wù)的志愿者全部在“志愿北京”網(wǎng)站實(shí)名注冊，自動(dòng)獲得北京市實(shí)名注冊志愿者人身意外險(xiǎn)。志愿者在培訓(xùn)、演練和在崗服務(wù)期間，以及在住地和崗位之間往返途中均可得到保險(xiǎn)保障，最高賠付額達(dá)到120萬元。
此外，APEC會(huì)議周志愿服務(wù)后，每名志愿者還將獲得一張志愿服務(wù)證書，作為服務(wù)2014年APEC會(huì)議的永久紀(jì)念。
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