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　據報道，4月9日，聽天津電臺法制縱橫節目，內容是“搶包”的話題，聽眾一個接一個地“熱線”打來，一位老年婦女，在電話的那頭訴說了這樣一件令人十分憤慨的事情（《人民網》2006年04月17日）。

　　原來事情的經過是這樣的，“我64歲了，那天我去口腔醫院看牙，牙沒看成，我看時候還早，就去了勸業場。在勸

業場二樓賣衣服的柜臺前，我挑了一件衣服試著，當時也就10點多鐘，商場里人并不多。突然有個老頭兒喊‘搶包啦’，我低頭一看，發現我倆腿間擱著的包，噌的一下被一個20多歲的瘦小子搶跑了。我一邊追過去一邊大喊：‘有人搶我包啦！有人搶我包啦！’”但是，“就那么大的勸業場啊，就愣沒一個人幫我追！售貨員就那么一個個地看著。一會兒，我才看見兩個40多歲、穿勸業場衣服的人，我跟他們說，我的包被搶了，我的包里有4000多塊錢，還有手機。誰知他們慢條斯理的說，我們也沒辦法，我們帶你去找保安吧。我跟著他倆到了一樓，在一個辦公室里，我一看就氣壞了，您知怎么回事嗎？里面坐著20多個保安！他們就在那抽煙聊天。您說，那么大的勸業場，他們都是干什么吃的？！”

　　老人問得好！“那么大的勸業場，他們都是干什么吃的”？！我不禁要問：“保安竟然不保平安，那么雇請保安是為了什么”？

　　我雖然不知道勸業場的領導現在如果聽到這樣的話，又是作何感想的？但是，這個由受害的老人講述的真實故事，我看了以后，的確感到有點心寒。我不僅對這個勸業場售貨員的素質和冷漠的心靈感到羞恥，而且還對這個勸業場的管理是這樣的不善感到擔憂。一個老人，拎著一個包，在那么多售貨員的眼睛注視下，而且這個勸業場還雇有20多個保安，竟然就在光天化日之下被歹徒肆無忌憚地搶走了。

　　我情不自禁要問：在這樣的一種極大的不安全的環境里消費，這樣的企業能夠得到健康發展嗎？

　　眾所周知，企業的生存與發展不僅要靠銷售產品的質量和價格，而且更為關鍵的應該是要給客戶提供一流的服務和在消費過程中的安全保證。如果一個服務企業，不能提供良好的服務和保證消費者的人身安全，長此以往下去，那么，毫無疑問的是這樣的企業離關門的日子就已經不遠了。雖然，我現在還不知道，這家勸業場發生這樣的一件讓人感到寒心的事情后，該管理者是否已經采取了有效的措施，加強對商場的管理的同時，還進一步加強對售貨員的職業道德教育。

　　筆者認為，根據老人在這家勸業場消費的特殊環境中，其包被搶，商場應該負有一定的責任。如果是聰明的管理者，應該懂得主動對這位老人的損失進行善后處理，并且給予一定的補償。

　　如果真正能夠這樣去做，那么，我反而要恭喜這家勸業場了。因為它遇到了一個通情達理的有遠見的企業管理者。實踐證明，在這樣的管理者的領導之下，企業往往都是會日益興旺發達起來的，否則，就只能以失敗而告終。

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