為期3個(gè)月的第13屆殘奧會(huì)志愿者調(diào)研報(bào)告由北京奧組委志愿者部籌備組
會(huì)同殘奧會(huì)部、北京市殘聯(lián)于7月共同發(fā)布，報(bào)告指出———
殘奧志愿者過(guò)于年輕化是一大問(wèn)題
7月發(fā)布的第13屆殘奧會(huì)志愿者的調(diào)研報(bào)告顯示，殘奧會(huì)潛在志愿者年齡上主要集中在18-55歲之間，其中18-45歲三個(gè)年齡段的均超過(guò)20%的比重，56-60歲的只有5.38%的比例。我國(guó)中老年志愿者比例較低，志愿者構(gòu)成過(guò)于年輕化是殘奧志愿者招募面臨的一大問(wèn)題。為此，本報(bào)專訪志愿工作相關(guān)人士，為即將啟動(dòng)的殘奧會(huì)志愿者招募工作出謀劃策。
常志復(fù)
為做志愿者65歲開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)和手語(yǔ)
在北京西四的一個(gè)大雜院里，65歲的常志復(fù)女士每天都要練習(xí)兩個(gè)小時(shí)的英語(yǔ)和手語(yǔ)，她的目標(biāo)是成為北京殘奧會(huì)志愿者。
“宣布將在北京舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)的那天，我興奮得一夜沒(méi)睡著。”雖然頭發(fā)已經(jīng)花白，但常志復(fù)的精神特別好，還邊說(shuō)邊拿出了自己收集的奧運(yùn)資料。在一本街道宣傳冊(cè)做成的剪貼本上，整整齊齊地貼滿了與奧運(yùn)會(huì)有關(guān)的新聞及各種資料，其中大部分都是從《競(jìng)報(bào)》上剪下來(lái)的。“奧運(yùn)村的地鐵建設(shè)、奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館建設(shè)、奧林匹克文化節(jié)，7月13日、8月8日，所有和北京奧運(yùn)會(huì)有關(guān)的日子，我都格外關(guān)注。”
常志復(fù)今年雖已65歲，身體卻十分硬朗。她告訴記者，自己是個(gè)超級(jí)球迷，“足球、籃球、排球、網(wǎng)球、乒乓球、羽毛球等等，全都懂。我早就有在殘奧會(huì)期間做志愿者的念頭，希望可以在2008年的時(shí)候用手語(yǔ)幫助來(lái)北京的外國(guó)朋友。”
為此，今年年初常志復(fù)參加了街道舉辦的英語(yǔ)學(xué)習(xí)班，還通過(guò)媒體的幫助，聯(lián)系到了北京聾人學(xué)校的教師，為她教授手語(yǔ)課程。本報(bào)曾經(jīng)專題報(bào)道過(guò)的手語(yǔ)女孩郝悅（北京市2005年十大志愿者之一）也特地來(lái)看望她，并讓師妹陸綺春上門為她教授手語(yǔ)，以免她來(lái)回地奔波勞頓。常志復(fù)學(xué)習(xí)手語(yǔ)已經(jīng)一個(gè)多月了，能用手語(yǔ)打一段話了，也還能打出一首歌的內(nèi)容。
“郝悅說(shuō)接下來(lái)要把聾人朋友帶來(lái)和我交流，我特別盼望，我也希望能盡早和聾人學(xué)校的孩子們用手語(yǔ)進(jìn)行溝通。”常志復(fù)說(shuō)，“我就是不服老，奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我就是想為奧運(yùn)會(huì)盡一份力，而殘疾人更需要社會(huì)的關(guān)愛(ài)。我覺(jué)得不用討論中老年人是不是適合做志愿者的問(wèn)題，我本人就是最好的例子，在爭(zhēng)取成為志愿者的過(guò)程中我已經(jīng)得到了許多快樂(lè)。8月，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者項(xiàng)目啟動(dòng)，我會(huì)在第一時(shí)間去報(bào)名。”
顧鴻富
昔日賽場(chǎng)記者如今愿做志愿者
“1988年，楊文意在第3屆亞洲游泳錦標(biāo)賽中破女子50米自由泳世界紀(jì)錄的時(shí)候，我們是用工作人員的自行車往返于賽場(chǎng)和新聞中心之間，傳遞這個(gè)喜訊的。”顧鴻富———中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)原印尼語(yǔ)部主任，提起體育賽事，今年63歲的他一臉興奮。1988年在印尼雅加達(dá)舉行的國(guó)際青年足球邀請(qǐng)賽、1987年在南京舉行的“登喜路”中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽都留下了他的身影。
顧鴻富最喜歡的體育項(xiàng)目是游泳，每年他都要參加國(guó)際臺(tái)和光電總局組織的游泳比賽，總會(huì)取得名次。對(duì)于即將舉辦的2008年奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)，顧鴻富充滿了期待，“如果有機(jī)會(huì)的話，希望能夠成為志愿者。其實(shí)中老年志愿者具有很多優(yōu)勢(shì)：豐富的生活經(jīng)歷，具有專業(yè)技能，有足夠的耐心、責(zé)任心，做事比較細(xì)致，而且時(shí)間上比較充裕。”
1975年在北大學(xué)習(xí)印尼語(yǔ)、在印尼國(guó)立大學(xué)進(jìn)修，30多年來(lái)顧鴻富在語(yǔ)言和新聞報(bào)道領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)：“我曾經(jīng)為印尼國(guó)會(huì)代表團(tuán)、印度尼西亞新聞代表團(tuán)、中國(guó)記者協(xié)會(huì)新聞代表團(tuán)來(lái)華或出訪做過(guò)翻譯，并多次參加過(guò)大型賽事以及外事活動(dòng)的報(bào)道，而且我掌握的是印尼語(yǔ)，屬于小語(yǔ)種。”
“我曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，絕大多數(shù)北京市民學(xué)習(xí)的是英語(yǔ)，而掌握小語(yǔ)種的人數(shù)很少，法語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)和西班牙語(yǔ)的比例之和只占到不足4%，掌握阿拉伯語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)的人才相當(dāng)緊缺。而且多數(shù)人只會(huì)簡(jiǎn)單的外語(yǔ)會(huì)話或?qū)懽鳎哂袑I(yè)水準(zhǔn)的不到5% 。”
顧鴻富表示，在國(guó)際臺(tái)像自己這樣對(duì)體育賽事做過(guò)報(bào)道，既了解比賽又掌握外語(yǔ)的中老年人大有人在，其中不少人還具有海外生活的經(jīng)歷，如果能夠利用好這樣一個(gè)群體，對(duì)于奧運(yùn)會(huì)志愿者的發(fā)展會(huì)有很大好處。“當(dāng)然，這個(gè)行業(yè)群體也只是社會(huì)的一個(gè)縮影，其他各行各業(yè)的中老年人掌握著不同的技能，只有調(diào)動(dòng)他們的積極性才能形成全盤聯(lián)動(dòng)的局面。”顧鴻富指出，志愿者不僅包括直接服務(wù)的志愿人員，還應(yīng)當(dāng)包括所有參加賽會(huì)籌辦工作、支持工作、輔助工作的人員，也不單指青年人，應(yīng)該包括所有年齡段的人們。只有發(fā)揮各行業(yè)、各年齡階段人群的優(yōu)勢(shì)，才能做得更好。
“就我來(lái)說(shuō)，印尼的羽毛球、網(wǎng)球、游泳、舉重等項(xiàng)目都比較有優(yōu)勢(shì)，我想，到時(shí)候印尼各大電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社都會(huì)派不少工作人員前往北京進(jìn)行報(bào)道，如果為這些媒體服務(wù)，我應(yīng)該是可以勝任的。”對(duì)于2008年，顧鴻富一臉憧憬。
陳霞
在美國(guó)見(jiàn)到90歲的志愿者
“在美國(guó)我見(jiàn)到了90歲高齡的志愿者。”北京語(yǔ)言大學(xué)團(tuán)委書記陳霞7月剛剛結(jié)束了北京團(tuán)市委組織的首批“北京志愿服務(wù)管理人才赴美培訓(xùn)團(tuán)”回到北京。談到在美國(guó)35天的考察和學(xué)習(xí)陳霞有很多話要說(shuō)：“在華盛頓我被單獨(dú)分派到Shepherd’s Table工作，Shepherd’s Table原意是牧羊人的飯桌，一個(gè)專門為無(wú)家可歸者、或患有一定精神疾病、或?qū)λ幬锍砂a的美國(guó)成年人提供各種志愿服務(wù)的組織，主要服務(wù)項(xiàng)目有：每天為近200名無(wú)家可歸者提供一頓營(yíng)養(yǎng)豐盛的晚餐，每周在這里為無(wú)家可歸者舉行一次捐贈(zèng)衣物發(fā)放、一次免費(fèi)的眼科治療、相關(guān)的法律咨詢等服務(wù)，這些無(wú)家可歸者每天都可以在這里享受淋浴、洗衣服等各種免費(fèi)的服務(wù)。在Shepherd’s Table每年有400名固定志愿者，每月都有約70名新志愿者加入。”
“體驗(yàn)期間，我每天下午從3點(diǎn)到8點(diǎn)都在廚房與志愿者們一起工作和交流，切菜、做比薩、準(zhǔn)備甜點(diǎn)、做漢堡。10天里，我大概與120名志愿者進(jìn)行了交流，既有中學(xué)生、大學(xué)生、工作人員，也有老年人。老年人是美國(guó)志愿服務(wù)的主體，因?yàn)樗麄冇谐渥愕臅r(shí)間。令我感動(dòng)的是一位年近90多歲的老人比爾，他已經(jīng)從事志愿服務(wù)工作56年了，每周都會(huì)在這里志愿工作兩天，每次要工作6個(gè)小時(shí)，無(wú)家可歸者都親切地稱她：Volunteer star（志愿者之星）。”
“在我所在的Shepherd’s Table，70％的志愿者是老年人，他們多是退休的老人，看得出來(lái)他們作為志愿者，既幫助了別人又給自己擴(kuò)大了交流的空間，所以大家的心情特別好。比爾說(shuō)過(guò)：‘社會(huì)中的每個(gè)人都能得到溫暖這個(gè)社會(huì)才能真正的和諧。’”
陳霞介紹說(shuō)：“在美國(guó)，志愿者遍布每個(gè)角落，美國(guó)人把志愿服務(wù)看作生活的一部分，回報(bào)社會(huì)是他們最主要的信念之一。美國(guó)人從事志愿服務(wù)往往是從少年就開(kāi)始，一直做到老。而且，參與的經(jīng)常不僅是個(gè)人，而是全家。”
“我想這對(duì)我們國(guó)家志愿者工作的開(kāi)展有很大啟發(fā)，中老年志愿者既有技能又有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，重要的是他們能給年輕人樹(shù)立表率，各個(gè)年齡階段的志愿者的平衡才能使志愿者事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。”
李家茂
很榮幸成為女壘世錦賽社區(qū)志愿者
李家茂老師是北京豐臺(tái)實(shí)驗(yàn)學(xué)校的體育教師，今年已經(jīng)是他參加工作的第11年了。在學(xué)校，他為初高中學(xué)生教授體育課程，同時(shí)是國(guó)家田徑一級(jí)裁判。不過(guò)，今年夏天這個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)在比賽場(chǎng)上的裁判身份就要變一變了———李家茂已經(jīng)成為了第11屆世界女子壘球錦標(biāo)賽的志愿者，將從8月25日開(kāi)始為比賽服務(wù)。
今年37歲的李家茂和眾多的大學(xué)生志愿者不同，他是從豐臺(tái)壘球場(chǎng)周邊招募的社區(qū)志愿者。談起即將開(kāi)幕的壘球比賽，李家茂十分期待：“第一次以一個(gè)志愿者的身份去參加賽事，挺激動(dòng)的，以前也打過(guò)棒壘球，對(duì)壘球知識(shí)還是比較了解的，正好有機(jī)會(huì)成為壘球比賽的志愿者，就報(bào)名了。”
“當(dāng)老師很多年了，我在社會(huì)經(jīng)歷、知識(shí)技能方面是有一定的優(yōu)勢(shì)的。”談到我國(guó)志愿者過(guò)于年輕化的問(wèn)題，李家茂說(shuō)，“我們國(guó)家有著特殊的國(guó)情：絕大部分志愿者都是大學(xué)生，而現(xiàn)在的大學(xué)生大部分又都是獨(dú)生子女，因此他們的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)都有一定的欠缺。由于我們以往的志愿者構(gòu)成中大學(xué)生的比例非常高，這些大學(xué)生志愿工作的熱情很高，但是經(jīng)驗(yàn)很少，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力往往是他們所不具備的。而選用年齡稍大的志愿者，就在這些方面有優(yōu)勢(shì)，特別像我們體育老師，平時(shí)就要接受這方面的培訓(xùn)，從整合社會(huì)資源的角度來(lái)說(shuō)，招收各年齡階段的志愿者也是十分必要的。”
“我所了解到的這次女壘比賽豐臺(tái)區(qū)招募了一批社區(qū)志愿者，最大的年齡是52歲，我覺(jué)得這就是很好的開(kāi)端。”
本版文/本報(bào)記者 顧靜
攝影/本報(bào)記者 李昊
有關(guān)第13屆殘奧會(huì)志愿者的調(diào)研報(bào)告發(fā)布
36歲以上
殘奧會(huì)潛在志愿者
不足10%
殘疾朋友建議增加中老年志愿者比例
這份為期3個(gè)月、由北京奧組委志愿者部籌備組會(huì)同殘奧會(huì)部、北京市殘聯(lián)進(jìn)行的調(diào)研，范圍包括年齡18-60歲的人群（其中殘疾人24人），定量調(diào)查實(shí)際回收樣本量總數(shù)為2024個(gè)（其中有效樣本個(gè)數(shù)為2015個(gè)）。報(bào)告提出了殘奧志愿者招募工作中，中老年志愿者比例過(guò)低，志愿者構(gòu)成過(guò)于年輕的問(wèn)題。
36歲以上潛在志愿者
不足10%
調(diào)研報(bào)告顯示，從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，18-25歲和26-35歲兩個(gè)年齡段的人占到樣本總量的90.62%以上，而36歲以上的人比重只占到不足10%，當(dāng)然這與互聯(lián)網(wǎng)在中老年人中的普及程度有關(guān)。但僅由這些數(shù)據(jù)我們也能夠推斷，即使排除網(wǎng)上調(diào)查方式的影響，北京市民中年輕人對(duì)殘奧會(huì)的關(guān)注度也是相當(dāng)高的。
調(diào)研報(bào)告顯示，年輕人對(duì)于參加殘奧會(huì)志愿者表現(xiàn)出極大熱情，而中老年人的參與熱情不是很高。調(diào)研報(bào)告分析，產(chǎn)生這種結(jié)果的原因一方面可能是由于中、老年人不習(xí)慣主動(dòng)表露自己的參與愿望，另一方面也可能是我們對(duì)于殘奧會(huì)志愿者的宣傳有偏差，大家誤認(rèn)為志愿者主要是年輕人的行為。如何激發(fā)動(dòng)員中、老年人的主動(dòng)性和積極性對(duì)于組織者又提出了考驗(yàn)。
大學(xué)生志愿者
熱情高經(jīng)驗(yàn)少
調(diào)研結(jié)果顯示，潛在大學(xué)生志愿者在本次調(diào)查中雖然比重只占21.88%，但是這部分人群由于文化素質(zhì)高和容易動(dòng)員等特點(diǎn)，比重增長(zhǎng)的彈性很大，將是殘奧會(huì)志愿者招募的主要對(duì)象之一。我們以往大型殘疾人賽會(huì)的志愿者構(gòu)成中，大學(xué)生的比例非常高，大學(xué)生志愿工作的熱情很高，但是普遍存在經(jīng)驗(yàn)少，服務(wù)技能差的問(wèn)題，往往出現(xiàn)服務(wù)不得體的情形，要對(duì)大學(xué)生志愿者加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)技能的培訓(xùn)。
殘疾朋友建議
增加中老年志愿者比例
調(diào)研報(bào)告指出，在座談過(guò)程中殘疾人代表建議增加本屆殘奧會(huì)適當(dāng)增加中老年志愿者的比例。因?yàn)橹欣夏耆酥驹刚哂幸欢ǖ纳鐣?huì)及生活經(jīng)驗(yàn)，而且遇到突發(fā)事件，應(yīng)變能力往往是大學(xué)生志愿者所不具備的。選擇體能、素質(zhì)好的中老年擔(dān)任志愿者，在志愿者工作中還可以發(fā)揮指導(dǎo)和輔助作用。此外，調(diào)研報(bào)告指出殘奧會(huì)志愿者招募對(duì)象不僅需要具有一定文化層次，更重要的是要求具備一定綜合素質(zhì)，報(bào)告建議，在殘奧會(huì)招募工作中不要只注重學(xué)歷，還需進(jìn)行一定綜合素質(zhì)的考查。 
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