| 重慶晚報 | ||||
|
喻娟學跳舞
|
 |
喻娟和老師在校門口的合影
故事導讀
9月12日晚，第二屆重慶微笑大使商貿(mào)行業(yè)選拔賽決賽正在進行。21號選手特別引人注目———她身著棗紅色的服務(wù)員職業(yè)套裝，眉清目秀，青春動人。音樂響起，她翩翩起舞。舞蹈中，她臉上總蕩漾著甜甜的微笑。那種笑，出自內(nèi)心，源于真誠，給人以親切感。
她以優(yōu)美的舞姿、動人的微笑、大方的表演贏得了在場觀眾和評委的好評。評委們一致亮出高分。最后，她獲得第二屆重慶微笑大使選拔賽商貿(mào)行業(yè)決賽“最動人微笑”特別獎。若不是她在臺上用手語自我介紹，誰也不會想到她是聾啞人。
她叫喻娟，今年21歲，來自重慶富僑足浴保健公司，是一名普通的聾啞足療保健技師。
先天失聰
在喻娟心中，父母的愛是她自信和微笑的源泉
1985年的一天，江津市油溪鎮(zhèn)長沖一戶農(nóng)家，一個女孩在親人的期盼中來到人世間。父母給她取名喻娟。
喻娟的出生并沒有給這個農(nóng)民家庭帶來多少歡樂———孩子先天失聰。無情的現(xiàn)實決定了喻娟這一輩子每干一件事，都將比正常人付出更多的艱辛和努力。
喻娟的父母面臨著抉擇。很多親朋好友都勸把孩子送給別人，再生一個健康的孩子。“孩子既然是我生的，我就一定要養(yǎng)活她，還要養(yǎng)好。”喻娟母親的一句話也讓父親鐵了心———不再要孩子了，好好培養(yǎng)這個苦命的女兒。在這份濃濃的親情中，喻娟一天天長大。
為了讓女兒能夠健康成長，和正常的孩子一樣能夠生活學習，喻娟7歲時，父母就把她送到油溪聾啞學校學習。在這里，喻娟學會了簡單的手語，能簡單地與人交流。這讓每到周末就跑到學校來看女兒的父母很高興———至少女兒可以“說話”了。
在一次兒童節(jié)上，喻娟在老師鼓勵下，上臺用手語“朗誦”了一首詩，看著女兒充滿自信的笑容，母親在臺下悄悄抹著眼淚。在喻娟心中，父母的愛是她自信和微笑的源泉。
演藝“明星”
班上每位同學的生日她都記得。生日前，她都會提醒班主任，召集同學一起鬧熱一下
為了讓孩子有更好的學習環(huán)境，2001年，父母送喻娟到了剛成立不久的江津市特殊教育學校。那里，有和她具有相同遭遇的數(shù)十名同齡人。
班主任老師周淑容說，學校開設(shè)的課程非常全面，有文化、美術(shù)、音樂等近10門課，手語和口語雙語教學。由于喻娟的文化底子比較薄弱，只相當于小學四年級，所以開始學習起來有點吃力。但喻娟非常刻苦，別的同學都睡覺了，她還在看書。眼睛痛了，她就閉上眼睛休息一會兒，又接著看，導致熬了夜的眼睛第二天紅紅的。周老師發(fā)現(xiàn)后，趕緊制止，然后對喻娟的功課加強輔導，喻娟的成績很快跟了上來。為了防止聾啞孩子聲帶僵化，周老師讓孩子們通過“讀書”鍛煉聲帶。每天早上，她很早就能聽到喻娟咿呀的“讀書聲”，雖然誰也聽不懂。
律動，相當于讓聾啞孩子聽音樂，對聾啞孩子來說是一門難度較大的課程。喻娟以前從來沒有接受過“律動”課程的訓練，但她有一股勁，模仿能力很強。
剛開始時，簡單的形體訓練非常枯燥———不但要求高，動作也單一。其他的同學練一會兒就放棄了，喻娟仍然一遍一遍重復著。
律動訓練為喻娟在微笑大使選拔賽中獲獎打下了堅實的基礎(chǔ)。在喻娟心中，學校良好的教育是她自信和微笑的根基。
副校長成平超說，正是因為這樣的自信和刻苦，喻娟的各項成績一直名列前茅。她多次代表學校參加江津市“濱江之夏”、殘疾人文藝匯演等大型文藝演出，第一次獲得了團體三等獎，第二次獲得團體一等獎。喻娟也成了學校的演藝“明星”。
在班上，喻娟是個熱心人，她非常關(guān)心同學。班上每一位同學的生日她都記得住，在同學生日之前，她都會悄悄提醒班主任，召集同學一起鬧熱一番，以示祝賀。
微笑的218號
三年來，她服務(wù)的顧客3500多名，沒有一次被顧客要求換下，顧客投訴率為零
2003年，喻娟他們這一屆學生要畢業(yè)了。為了讓這些聾啞孩子自食其力，學校聯(lián)系重慶富僑職業(yè)技能培訓學校，送他們參加了3個多月的足浴保健按摩培訓。由于喻娟悟性較高，培訓結(jié)業(yè)時，她對足浴保健的各種手法和力量控制把握較準。
喻娟成為重慶富僑總店一名普通的聾啞足療保健技師，她的編號是218號。
富僑保健公司總經(jīng)理胡芝容說，公司當時一共招聘了10多位聾啞足療保健技師，她們集中食宿。每次上鐘（為客人服務(wù)）時，由懂啞語的管理人員先向客人說明，在征得顧客的同意后才安排上鐘。
有次，富僑總店一樓足療部來了兩位女士，管理人員立即安排到1號房。當管理人員向他們介紹喻娟時，兩位女顧客強烈要求不要聾啞技師，聲稱無法交流。管理人員趕緊解釋：“我們給您安排的是一位優(yōu)秀的聾啞技師，她的技術(shù)和服務(wù)都很好，您試一下行嗎？”兩人猶豫了一下，“叫來試試吧，不行要換人。”“如果真的不行，可以換人。”
喻娟在服務(wù)中總是面帶甜甜的微笑，她用嫻熟的足療技術(shù)、優(yōu)美的啞語手勢，一邊用心為顧客服務(wù)，一邊與客人“交流”，客人感覺用力大了，輕輕擺一擺手，喻娟立即明白，將力度減輕。110分鐘后，服務(wù)完畢，女士到總臺買單時禁不住贊揚起喻娟：“你們的聾啞技師做得很不錯，這個女孩很有靈性，下次我還要點這個218號。”
人上一百，形形色色。今年7月，來了一位酒醉的男顧客，進房間時還要求不開空調(diào)，安排了兩位女技師都被換下，最后只好安排喻娟去試一下。喻娟帶著微笑走進房間，當管理人員向客人解釋時，他更是火冒三丈：“哪個要聾子喲！”管理員說：“先生您可以試一下，她真的做得很好！”喻娟看到那位先生有點難受，好像要吐，機靈的她把垃圾桶提了過來，但慢了一步，客人吐得滿地都是，一股惡心味撲面而來。喻娟迅速拿來紙巾、毛巾和水遞給客人，并和管理人員一起打掃衛(wèi)生。客人感受到喻娟的真誠，也就同意了。
在服務(wù)中，客人要求很多，讓喻娟十分為難，管理人員也去了好幾次。雖然汗水濕透了衣服，但她總是面帶微笑，盡心盡力服務(wù)好客人。最后才知道那位客人心情不好，又感冒了。客人臨走時，很感動，對喻娟說了聲“謝謝”，喻娟雖然聽不見，但她感受到了。當目送著客人遠去的背景時，喻娟眼眶濕潤了。
三年來，喻娟服務(wù)的顧客達3500多名，她沒有一次被顧客要求換下，顧客投訴率為零，每月的點鐘不少于100多個。這對一位聾啞殘疾人來說實屬不易。在喻娟心中，崗位上的互敬互愛是她自信和微笑的自然表露。
三年來，喻娟用自己善良、真誠、熱情、甜美的微笑，打動了成百上千的顧客。喻娟用實際行動詮釋了“微笑是心靈的窗戶，微笑是溝通的橋梁，微笑是無聲的語言”，用微笑傳遞著自己堅強的人生。
記者 范永松 實習生 劉志敏/文 胡小龍 杜林娜/圖
?京公網(wǎng)安備110102000421號
