北京平均每天退火車票約5萬張
2013年01月24日 來源：新華網
越到春節臨近，退火車票的越多。為什么一面是一票難求，一面又要退票？記者來到車站，并采訪了鐵路部門相關人士和專家。
“像去年春節前四、五天，窗口排隊買票的人不算多，倒是退票窗口排長隊。”北京站副站長王九輝說。
23日上午，記者來到北京站站前退票窗口看到，四、五個人正在排隊退票。王九輝告訴記者，今年來窗口退票的數量的確比往年多了一些，而且根據往年經驗，越到春節臨近，退票的會越多。
“最近這幾天，北京四大站(北京站、北京西站、北京南站、北京北站)每天的退票量大約是3.1萬張。每天的電話訂票量約為7萬張，沒取的有2萬張。平均每天通過電話和窗口的退票量差不多有5萬張。”北京鐵路局客票管理所副主任王紅告訴記者。
2013年春運，網絡、電話訂票預售期提前到20天，窗口售票提前到18天，比往年增加近一倍，旅客有了更多時間規劃行程。然而，預售期的延長，一定程度上也使旅客行程不確定性加大。
在北京某房地產公司工作的馬駿早早就在一個星期前訂了月底回山東萊陽老家的火車票。然而，公司臨時決定2月初舉行活動，他沒辦法只能把票退掉。
在北京西站記者了解到，退票窗口這兩天每天退票有六、七千張，比上周每天四、五千張增加了一些。
除了行程變化外，一些旅客買到更好車次火車票或變換交通工具也是退票的主要原因之一。
去年以來，鐵路部門進一步簡化了退票手續。如12306購票網站增設了退票綠色通道，只要沒有取票就可直接在網上辦理退票業務；窗口退票期延長至開車前；大幅降低退票手續費等。旅客退票在程序上更方便，成本也更低。
一些旅客發現，頭一天上網訂票或窗口排隊還沒有票，第二天票倒有了。
王紅介紹說，現在電話訂票延長了取票時間，如果旅客在電話訂票后24小時內沒取，票源會自動返回票庫。同樣到窗口退的票，也會自動返回票庫。因此，票源是不斷變化的。
中國互聯網中心主任胡延平表示，由于售票時間延長到20天，旅客出行的行程不確定性增加，退票增加。退票問題的核心是必須把所有票源同一時間都放到網上賣，讓退了的票能適時回到銷售系統里再出售出去，讓需要的人能買到票。
“現在網絡上無法打印紙質票，致使人們取了票后必須到車站窗口去退票。其實完全可以實現在網上就能打印車票，并可以退票，把互聯網充分利用起來，既方便退票，又方便了排隊買票的人能買到票。而做到這些在技術上都不難。”胡延平說。
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