北京平均每天退火車票約5萬張
2013年01月24日 來源：新華網(wǎng)
越到春節(jié)臨近，退火車票的越多。為什么一面是一票難求，一面又要退票？記者來到車站，并采訪了鐵路部門相關(guān)人士和專家。
“像去年春節(jié)前四、五天，窗口排隊(duì)買票的人不算多，倒是退票窗口排長(zhǎng)隊(duì)。”北京站副站長(zhǎng)王九輝說。
23日上午，記者來到北京站站前退票窗口看到，四、五個(gè)人正在排隊(duì)退票。王九輝告訴記者，今年來窗口退票的數(shù)量的確比往年多了一些，而且根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，越到春節(jié)臨近，退票的會(huì)越多。
“最近這幾天，北京四大站(北京站、北京西站、北京南站、北京北站)每天的退票量大約是3.1萬張。每天的電話訂票量約為7萬張，沒取的有2萬張。平均每天通過電話和窗口的退票量差不多有5萬張。”北京鐵路局客票管理所副主任王紅告訴記者。
2013年春運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)、電話訂票預(yù)售期提前到20天，窗口售票提前到18天，比往年增加近一倍，旅客有了更多時(shí)間規(guī)劃行程。然而，預(yù)售期的延長(zhǎng)，一定程度上也使旅客行程不確定性加大。
在北京某房地產(chǎn)公司工作的馬駿早早就在一個(gè)星期前訂了月底回山東萊陽(yáng)老家的火車票。然而，公司臨時(shí)決定2月初舉行活動(dòng)，他沒辦法只能把票退掉。
在北京西站記者了解到，退票窗口這兩天每天退票有六、七千張，比上周每天四、五千張?jiān)黾恿艘恍?/span>
除了行程變化外，一些旅客買到更好車次火車票或變換交通工具也是退票的主要原因之一。
去年以來，鐵路部門進(jìn)一步簡(jiǎn)化了退票手續(xù)。如12306購(gòu)票網(wǎng)站增設(shè)了退票綠色通道，只要沒有取票就可直接在網(wǎng)上辦理退票業(yè)務(wù)；窗口退票期延長(zhǎng)至開車前；大幅降低退票手續(xù)費(fèi)等。旅客退票在程序上更方便，成本也更低。
一些旅客發(fā)現(xiàn)，頭一天上網(wǎng)訂票或窗口排隊(duì)還沒有票，第二天票倒有了。
王紅介紹說，現(xiàn)在電話訂票延長(zhǎng)了取票時(shí)間，如果旅客在電話訂票后24小時(shí)內(nèi)沒取，票源會(huì)自動(dòng)返回票庫(kù)。同樣到窗口退的票，也會(huì)自動(dòng)返回票庫(kù)。因此，票源是不斷變化的。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心主任胡延平表示，由于售票時(shí)間延長(zhǎng)到20天，旅客出行的行程不確定性增加，退票增加。退票問題的核心是必須把所有票源同一時(shí)間都放到網(wǎng)上賣，讓退了的票能適時(shí)回到銷售系統(tǒng)里再出售出去，讓需要的人能買到票。
“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上無法打印紙質(zhì)票，致使人們?nèi)×似焙蟊仨毜杰囌敬翱谌ネ似?。其?shí)完全可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上就能打印車票，并可以退票，把互聯(lián)網(wǎng)充分利用起來，既方便退票，又方便了排隊(duì)買票的人能買到票。而做到這些在技術(shù)上都不難。”胡延平說。
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