調(diào)查稱近八成消費者權(quán)益受侵害
來源:法制日報 發(fā)布時間:2013-12-3
中消協(xié)今天在京發(fā)布消費者權(quán)益保護法頒布實施20年消費維權(quán)狀況調(diào)查報告。調(diào)查顯示:近一年來,有超過78%的消費者受過不同程度的權(quán)益侵害。其中,一年中有過2至5次被侵權(quán)行為的最多,占比近一半。
自今年10月聯(lián)合百度網(wǎng)開展問卷調(diào)查以來,共有5756人參與了這項調(diào)查。調(diào)查顯示,在消法賦予消費者的九項權(quán)利中,反映維護最差的三項權(quán)益依次為“知情權(quán)”、“監(jiān)督權(quán)”和“公平交易權(quán)”,分別占53.6%、48.5%和32.8%。
針對目前商場里“商品售出,概不退換”、“高檔商品,不買勿動”、“打折商品,概不三包”等店堂告示,有82.2%的消費者認為這是不合法或無效的。
調(diào)查顯示,在商品類中,消費者最關(guān)注的前五項維權(quán)領(lǐng)域主要是家用電子電器、食品(含保健食品)、醫(yī)療和醫(yī)藥品、服裝鞋帽以及商品房;在服務(wù)類領(lǐng)域,消費者最關(guān)注的維權(quán)領(lǐng)域前五項分別為餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、媒體購物、電信服務(wù)、旅游服務(wù)。
該問卷同時還就消費者對此次消法修訂的民意期待進行了調(diào)查。結(jié)果顯示,明星代言需承擔連帶責(zé)任獲得了七成消費者支持;將隱私權(quán)納入新消法以及加大對欺詐的賠償力度獲八成消費者的支持;新消法擴展“三包”到所有產(chǎn)品以及一些耐用品的舉證責(zé)任倒置受到九成消費者支持。(記者 余瀛波)