“只要老人舒心再累也值得”
來源：福建日報 發布時間：2013-12-12
本報記者 鄭美清 林智嵐 通訊員 許國英
“輪渡公司照顧老人很周到”
前一天下午四點多，海上起了大風，從湄洲島返回的“海神3號”開始接近文甲碼頭，“靠岸了，大家慢點，讓這幾位老人先下！”站在門口的畬益良邊扶著滿頭白發的許老伯上岸，邊對周圍乘客說道。多年來，每趟船靠岸，他都和同事們輪流守在這里，小心翼翼地把船上老年乘客一一攙扶下來。
“輪渡公司照顧老人很周到，20多年沒來湄洲島了，這里給我留下的印象太好了！”旅居新加坡的許老伯感慨萬端。這次他和年逾古稀的妹妹、妹夫5人，一起前來朝拜媽祖，來回輪渡船上，無不感受到媽祖圣地敬老愛老的溫馨情懷。
湄洲島是“海上女神”媽祖的故鄉，是媽祖信俗世界遺產地，也是遍布世界各地2億多媽祖信眾朝拜圣地。作為唯一的進島交通工具，莆田市忠湄輪渡公司每年運送進島朝圣和旅游觀光的乘客超過200萬人次，其中近20%為老年人。
“關心幫助老人，是我們應盡的責任。”公司經理陳玉成告訴記者，作為媽祖圣地的一個窗口，公司堅持不斷優化方便老年人乘坐輪渡程序，從1999年以來，公司在全省率先實行老年游客過渡優惠政策：年滿60周歲老年游客只收取普通門票，免收進島費；年滿70周歲老年人全部免費過渡；年滿80周歲以上老年人，還可以免收一位陪伴人員的入島門票。每年，公司為此少創收百萬元利潤。
記者跟隨著老年乘客，親身感受莆田市忠湄輪渡公司滿腔的敬老愛老助老情懷。
在售票大廳，從買票開始，到檢票、引導上碼頭、上船，老人乘客都有專人引導陪同。
“大爺，行李我幫您拿吧。”
“奶奶，您小心點，我來扶您。”
“老師傅，這里人多，慢著點。”
……
只要是上年紀的老人過碼頭，上下船，總會有員工笑臉相迎幫他們拿行李或攙扶。輪渡船上，駕駛室后面最安穩的地方，設立著一溜“敬老座”，老人們或坐著閉目養神，或聊天神侃。
“只要老人舒心再累也值得”
“爺爺，您是不是不舒服，我去給您拿杯開水！”公司員工小黃扶著臺胞李老先生在“敬老座”落座后，很快端來一杯熱開水。
11月1日，農歷九月廿八凌晨2點，湄洲島輪渡碼頭，500多名臺灣朝拜媽祖的游客，在輪渡公司員工的精心服務下，順利渡往湄洲島，上祖廟朝拜媽祖。
“我今年81歲了，多年來做夢都想著來朝拜媽祖，但因患有高血壓病，一直難以成行。剛上船時頭暈得厲害，多虧輪渡公司員工細心關照，我終于如愿以償了。”順利朝拜媽祖后再次乘輪渡的李老先生開心地說。
湄洲島作為聞名遐邇的媽祖祖廟所在地，每年農歷三月廿三媽祖誕辰日和九月初九媽祖升天日前后，前往朝拜的信眾人如潮涌。其中臺灣信眾，每年高達5萬多人。僅今年農歷九月底3天，赴湄洲島朝拜媽祖的臺胞就有三批共1000多人，他們中大多為老年人。每當朝拜團隊前來，公司不僅通宵達旦提供優質服務，而且專門安排4位年輕的工作人員，按照習俗幫助老人抬“媽祖像”，上下輪渡。
“只要老人舒心，再累也值得。”陳玉成告訴記者，為了確保敬老愛老助老規范化、制度化，公司聘請了專業團隊，以廈航的服務為標準，為員工進行“一站式”服務培訓。
目前，公司制定了《敬老標準十五條》，在公司擁有的12艘客船上進一步完善“敬老文明”服務軟硬件設施，每季度評選一個“敬老文明號”班組，每月評出3名敬老服務標兵。這些舉措，不僅加強了全體員工尊老敬老的服務意識，還大大提高了整體服務水平。
“島上老人特別有福氣”
“我是湄洲島人，最近剛退休。輪渡公司視老人為親人，讓島上老年人沒有后顧之憂。”在輪渡船上，坐在記者身旁的湄洲島居民薛興秋講起了公司關愛島上老人的故事。
湄洲島有4.2萬常住人口，其中60歲以上老年人5200多人，“島上老人不僅進出坐船全免票，公司還提供方便優惠措施，一旦生病要出島上醫院，輪渡公司總是第一時間開船。”
薛興秋告訴記者，上星期的一個凌晨，島上一位老人因急性胃潰瘍發作病情危急，必須盡快出島救治。輪渡公司一接到求助電話，立即派船前往。由于當晚風浪大，只能駕駛300人的大船，并出動了4名員工服務全程，從而讓這位老人得以及時救治，轉危為安。
“從運營成本來說，這絕對是虧損的，一艘大船只為一個病人，但從社會效益來講，服務了島上老人，得到了他們的認可，這就是我們的價值所在。”陳玉成說，每年輪渡公司都要運送上百例患病居民緊急出島。
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