移動(dòng)醫(yī)療或?qū)⒅鉀Q醫(yī)患關(guān)系
2015-02-15來(lái)源：健康報(bào)網(wǎng)
2014年，隨著大量資本的進(jìn)入，移動(dòng)醫(yī)療進(jìn)入了井噴式的發(fā)展階段。作為移動(dòng)醫(yī)療的先行者，好大夫在線于2月4日邀請(qǐng)了百余位知名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、醫(yī)療管理者、移動(dòng)醫(yī)療研究者共聚一堂，圍繞“品牌、效率、價(jià)值——移動(dòng)時(shí)代醫(yī)療新模式”的主題，從不同的維度探討當(dāng)前移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展態(tài)勢(shì)，美國(guó)移動(dòng)醫(yī)療前沿觀察，以及在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代醫(yī)生的品牌建設(shè)等內(nèi)容，引起了在場(chǎng)嘉賓的強(qiáng)烈共鳴。
論壇有幸邀請(qǐng)到衛(wèi)計(jì)委宣傳司毛群安司長(zhǎng)蒞臨指導(dǎo)并發(fā)表了講話，毛群安司長(zhǎng)肯定了好大夫在線過(guò)去一年取得的成績(jī)，并表達(dá)了對(duì)好大夫在線的期待。
毛群安：移動(dòng)醫(yī)療促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展
首先我想說(shuō)三個(gè)關(guān)鍵詞——感謝、敬佩和期待。
第一個(gè)是感謝，感謝以王航為代表的好大夫在線同事們幾年來(lái)堅(jiān)持不懈的追求，不管是以往在互聯(lián)網(wǎng)深水靜流的時(shí)期，還是現(xiàn)在移動(dòng)醫(yī)療風(fēng)起云涌的時(shí)期，好大夫在線依舊不改初衷，一直致力于為公眾的健康服務(wù)。在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速、社會(huì)人心浮躁的時(shí)代，能夠靜下心來(lái)，把這件事仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地做下去，非常不容易。今天在座這么多的專(zhuān)家共同來(lái)支持和見(jiàn)證，說(shuō)明好大夫在線確實(shí)成功建立了一個(gè)這樣的平臺(tái)，確實(shí)為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和社會(huì)公共健康做出了貢獻(xiàn)。
第二個(gè)是敬佩，敬佩今天在座的以及未能到場(chǎng)的好大夫們，你們是一群對(duì)新技術(shù)、新平臺(tái)有著天然親和力的人。今天的這些醫(yī)療專(zhuān)家們能夠及時(shí)與這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并駕齊驅(qū)，將為患者答疑解惑當(dāng)成每日的習(xí)慣，真的很不容易。同時(shí)，作為大夫，大家平時(shí)的臨床工作、教學(xué)和科研非常繁忙，并且當(dāng)人們對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療模式比較得心應(yīng)手時(shí)，就不可避免地對(duì)新的東西產(chǎn)生抵觸情緒，但是大家居然能夠快速地學(xué)習(xí)新東西，改變傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，使用新技術(shù)、新平臺(tái)，還能用的非常得心應(yīng)手、非常好，這也是令人深感敬佩之處。
第三個(gè)是期待，期待像好大夫在線這樣的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)能夠繼續(xù)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，并在公眾醫(yī)療健康方面發(fā)揮科普的作用，在醫(yī)改政策的宣傳方面也能發(fā)揮溝通、互建互享的作用。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，我們要彌合這種關(guān)系，需要我們不僅在管理方面，同時(shí)也要借助新的媒體平臺(tái)，共同努力。
在提升患者滿意度方面，通過(guò)好大夫這幾年的努力可以看到，借助互聯(lián)網(wǎng)能夠促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，接受網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的絕大多數(shù)患者對(duì)這樣的服務(wù)是滿意的。同時(shí)，更希望能夠借助新的媒體平臺(tái)，將這些充滿正能量的東西傳輸給整個(gè)社會(huì)。
在就醫(yī)指導(dǎo)方面，很多專(zhuān)家可以借助該平臺(tái)，給患者進(jìn)行個(gè)性化的就醫(yī)指導(dǎo)，而這些內(nèi)容也可以供其他的患者作為就醫(yī)參考，因?yàn)楹芏嗷颊呖赡懿⑽凑业綄?zhuān)家看病，但是當(dāng)患者看到了專(zhuān)家給其他人回復(fù)的問(wèn)題后，這些就醫(yī)指導(dǎo)就非常具有針對(duì)性和實(shí)用性了。
在醫(yī)學(xué)科普方面，當(dāng)今社會(huì)，公眾對(duì)虛假醫(yī)療信息的辨識(shí)能力和抵抗能力比較弱，容易受到誤導(dǎo)，因此提升公眾的身體素質(zhì)非常重要。這就需要開(kāi)辟一個(gè)主流的醫(yī)療信息傳播渠道，讓專(zhuān)家們能夠真正占領(lǐng)科普陣地，也讓公眾直接獲取權(quán)威的醫(yī)療科普知識(shí)。加之現(xiàn)在很多人，尤其是年輕人，有一個(gè)習(xí)慣就是有什么問(wèn)題先上網(wǎng)查查看，因此，專(zhuān)家們可以借助這個(gè)平臺(tái)，傳播科普知識(shí)，也讓公眾最接近這些科普信息。
同時(shí)，也期待著好大夫在線在宣傳醫(yī)療政策方面發(fā)揮積極、主動(dòng)的作用。不久前，北京市進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)改政策知曉度的調(diào)查，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近1/3的醫(yī)務(wù)人員對(duì)當(dāng)前國(guó)家進(jìn)行的醫(yī)改政策不是很了解，還有部分醫(yī)務(wù)人員表示不太關(guān)心這些事情。實(shí)際上，醫(yī)務(wù)人員是推動(dòng)醫(yī)療改革的主力軍，如果醫(yī)務(wù)人員對(duì)國(guó)家推動(dòng)的這些政策都不了解，就更沒(méi)有足夠的動(dòng)力去實(shí)施這些這政策了。
其實(shí)，醫(yī)務(wù)人員或者網(wǎng)站可以將這些宣傳醫(yī)改政策的材料發(fā)布出來(lái)，借助這個(gè)新的媒體平臺(tái)，供其他醫(yī)務(wù)人員分享，也讓那些來(lái)求醫(yī)治病的患者能夠看到新的醫(yī)療政策。比如，過(guò)去有的醫(yī)院會(huì)碰到一些三無(wú)病人（即指無(wú)治療費(fèi)、無(wú)姓名和居住地、無(wú)責(zé)任承擔(dān)機(jī)構(gòu)或人員的病人），看完病，沒(méi)有人支付醫(yī)療費(fèi)用，現(xiàn)在，國(guó)家建立了疾病應(yīng)急救助基金，通過(guò)好大夫在線，將這些信息傳播出來(lái)，醫(yī)務(wù)人員知曉后，就可以幫助這類(lèi)患者，通過(guò)該渠道獲取醫(yī)療救助。并且，這也是我們共同的責(zé)任。
王航：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的改變
好大夫在線創(chuàng)始人王航發(fā)表演講，分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的影響，并發(fā)布了《好大夫在線2014年度報(bào)告》。
王航認(rèn)為，醫(yī)療領(lǐng)域有三個(gè)層面正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所改變：
1、借助移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)療服務(wù)已從院內(nèi)擴(kuò)展到院前和院后；
2、醫(yī)生的工作平臺(tái)將變成云端+HIS；
3、互聯(lián)網(wǎng)上的患者口碑成就醫(yī)生品牌。
此外，王航在現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《好大夫在線2014年度報(bào)告》。
去年整個(gè)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，最大的變化是用戶行為的“移動(dòng)化”。2014年好大夫在線的移動(dòng)端瀏覽量從1月份的50%多，上升到12月的70%，其原因是在手機(jī)上使用好大夫在線非常方便快捷。另外，很多醫(yī)生也開(kāi)始使用好大夫在線的手機(jī)客戶端，其在2014年的增長(zhǎng)率已經(jīng)達(dá)到了226%。
我們選取了2014年和2013年每天醫(yī)生在線時(shí)間的分布圖，醫(yī)改一直在推動(dòng)醫(yī)生們拿出更多的時(shí)間和精力去向患者提供服務(wù)，在移動(dòng)平臺(tái)上首先實(shí)現(xiàn)了。因?yàn)榇蠹铱梢钥吹矫刻焖狞c(diǎn)鐘以后，特別到了晚上九、十點(diǎn)鐘的時(shí)候，醫(yī)生在線達(dá)到了高峰，醫(yī)生們都是用自己的業(yè)余時(shí)間為患者們提供服務(wù)。2014年中午12點(diǎn)的時(shí)間又形成一個(gè)高峰，因?yàn)獒t(yī)生用手機(jī)開(kāi)始回復(fù)患者問(wèn)題，連中午的碎片時(shí)間都用上了，醫(yī)生為了患者還真是蠻拼的。
2014年，醫(yī)生與患者三次以上的咨詢?cè)谌孔稍冎械恼急冗_(dá)到34.52%，而“醫(yī)患同省比例”已經(jīng)超過(guò)了35%。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，找到合適的大夫最重要。2014年好大夫在線為患者推薦的就診方案，患者滿意度達(dá)到了96%以上；2014年好大夫在線推薦給醫(yī)生的病例中，“受到醫(yī)生喜愛(ài)”的病例達(dá)到了44%，這是我們深化運(yùn)營(yíng)的收獲。在過(guò)去的一年中，我們的醫(yī)患活躍度和粘性都有了大幅的增加，一個(gè)月中多次使用好大夫平臺(tái)的患者數(shù)超過(guò)了60%。
我們認(rèn)為醫(yī)生的服務(wù)是有價(jià)值的，但在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方面，患者需要一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)的觀念轉(zhuǎn)變期。然而，好大夫在線一直不遺余力地推動(dòng)患者為有價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)買(mǎi)單。2014年好大夫在線的電話咨詢付費(fèi)數(shù)和網(wǎng)上咨詢付費(fèi)數(shù)都有了40%的增長(zhǎng)，超過(guò)6萬(wàn)人多次使用了電話咨詢。其中，醫(yī)患異地的咨詢占八成，這意味著好大夫在線在幫患者節(jié)省非醫(yī)療部分的旅行成本。
【鄭重聲明】公益中國(guó)刊載此文章不代表同意其說(shuō)法或描述，僅為提供更多信息，也不構(gòu)成任何投資或其他建議。轉(zhuǎn)載需經(jīng)公益中國(guó)同意并注明出處。本網(wǎng)站文章是由網(wǎng)友自由上傳。對(duì)于此類(lèi)文章本站僅提供交流平臺(tái)，不為其版權(quán)負(fù)責(zé)。如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文章請(qǐng)發(fā)信至 [
公益中國(guó)服務(wù)中心郵箱]。
?京公網(wǎng)安備110102000421號(hào)
