有問(wèn)必答、有疑必解、有訴必查，從去年開(kāi)始，湖南教育系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建廣覆蓋、全方位的教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)，并充分借助網(wǎng)上辦事大廳、微信群、政務(wù)微博等信息化媒介，為社會(huì)公眾提供了“24小時(shí)不下班”的優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)，極大暢通了群眾對(duì)教育的訴求渠道，真正實(shí)現(xiàn)了“人不出門(mén)、事不出樓”，教育行風(fēng)不斷優(yōu)化。
會(huì)議透露，目前全省省市縣校四級(jí)聯(lián)動(dòng)的教育陽(yáng)光服務(wù)體系已基本形成，全年受理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)超過(guò)3萬(wàn)3千余件。
在此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)舉辦地岳陽(yáng)，市縣區(qū)已經(jīng)同步建立11個(gè)陽(yáng)光服務(wù)分中心，各學(xué)校設(shè)立228個(gè)服務(wù)點(diǎn)，三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各中小學(xué)及幼兒園，分類(lèi)建立學(xué)校、社會(huì)、學(xué)生、教師等4個(gè)辦事通道，并建立了首問(wèn)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪等系列制度，以陽(yáng)光信訪、陽(yáng)光招生、陽(yáng)光招教、陽(yáng)光政務(wù)為重點(diǎn)的陽(yáng)光服務(wù)內(nèi)容，涵蓋了教育服務(wù)的各個(gè)方面。
省教育廳廳長(zhǎng)王柯敏介紹，教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是湖南教育系統(tǒng)在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中開(kāi)展的一個(gè)特色自選動(dòng)作，旨在便民利民，提升群眾對(duì)教育的滿意度。這項(xiàng)自上而下、層層推動(dòng)、實(shí)現(xiàn)全省廣覆蓋的教育便民舉措，開(kāi)全國(guó)先河。經(jīng)過(guò)一年多的建設(shè)，目前省本級(jí)教育陽(yáng)光服務(wù)中心已于今年年初正式運(yùn)行，市州一級(jí)完成建設(shè)14個(gè)，縣市區(qū)一級(jí)完成建設(shè)120個(gè)，中小學(xué)一級(jí)完成建設(shè)4140個(gè)，高校一級(jí)完成建設(shè)75個(gè)。截至目前，全省各級(jí)教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)共受理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)33674件，其中舉報(bào)投訴類(lèi)7092件，求助幫扶類(lèi)7580件，尤其集中在一些“上學(xué)難”、“入園貴”，教育亂收費(fèi)、貧困學(xué)生資助等一些教育民生熱點(diǎn)問(wèn)題，搭建了為老百姓排憂解難的直通車(chē)。
會(huì)議透露，目前市州以及縣市區(qū)一級(jí)教育陽(yáng)光服務(wù)實(shí)體平臺(tái)大都已完成建設(shè)，下一步將主動(dòng)運(yùn)用微博、微信等便民方式，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用，推動(dòng)教育服務(wù)從傳統(tǒng)的服務(wù)大廳接待、電話接聽(tīng)等傳統(tǒng)手段，向“24小時(shí)不下班”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全面轉(zhuǎn)變，所有服務(wù)事項(xiàng)的錄入、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、督辦等工作流程都要在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中完成，各地、各學(xué)校的受理、辦理、回復(fù)等情況都要在系統(tǒng)中完整呈現(xiàn)，有效避免轉(zhuǎn)辦單丟失、辦理不及時(shí)、回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題，確保老百姓的服務(wù)訴求不出校、不出縣、不出市、不出省。目前，全省教育陽(yáng)光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正在研發(fā)調(diào)試，并將在年底投入試運(yùn)行，明年全面鋪開(kāi)。
王柯敏表示，全省教育系統(tǒng)將把推進(jìn)教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)建設(shè)作為全省教育系統(tǒng)聯(lián)系服務(wù)群眾的一個(gè)窗口和一項(xiàng)常規(guī)工作，將陽(yáng)光服務(wù)與群眾的需求、與決策層的需求、與職能部門(mén)的需求、與教育改革發(fā)展的需要緊密結(jié)合起來(lái)，做到服務(wù)全覆蓋。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式，加快網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)力度，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，讓群眾少串門(mén)、少找人。今年湖南省教育廳將把教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)建設(shè)納入對(duì)教育行政部門(mén)、對(duì)高校年度目標(biāo)管理考核的重要內(nèi)容，從而確保群眾遇到困難時(shí)能主動(dòng)找教育陽(yáng)光服務(wù)中心，讓教育陽(yáng)光服務(wù)工作深入人心、全面普及。
會(huì)上，岳陽(yáng)市、湘潭市、常德市、湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院、湖南文理學(xué)院五個(gè)單位作了典型發(fā)言。會(huì)前，與會(huì)代表還參觀了岳陽(yáng)市教育陽(yáng)光服務(wù)中心、岳陽(yáng)東方紅小學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)站。
?京公網(wǎng)安備110102000421號(hào)
