揭秘留學(xué)中介“暴利”背后潛規(guī)則
2012年08月07日
留洋夢
2012年3月，“第36屆世界名校全國巡回招生面試會(huì)”在南京舉行，來自美國、英國、加拿大、澳大利亞等十多個(gè)熱門留學(xué)國家的百余所著名院校參展，吸引了眾多學(xué)生和家長前來參觀咨詢。因?yàn)橛凰鶎W(xué)院的招生代表在接受參觀者的咨詢。
2萬4千元、6萬5千元、10萬元。這不是在拍賣，而是一連串留學(xué)中介公司的報(bào)價(jià)。高昂的收費(fèi)卻并沒有帶來高滿意度，因?yàn)?ldquo;暴利”收費(fèi)的背后，還隱藏著鮮為人知的潛規(guī)則
曾幾何時(shí)，留學(xué)對(duì)許多中國人來說只是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢。而如今，越來越多的人將求學(xué)的目光投向了國外，中國已經(jīng)成為全球留學(xué)生最大的輸出國。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，我國每年有30多萬人留洋海外，其中自費(fèi)留學(xué)人員占到了92%以上。
將數(shù)十萬留洋大軍“輸送”到海外，留學(xué)中介起到了不小的作用，在留學(xué)中介市場火爆的同時(shí)，他們也成為分享留學(xué)市場這塊大蛋糕的最佳受益者。有媒體做過估算，如果按照一年海外留學(xué)人數(shù)30萬人、行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人2萬元計(jì)算，留學(xué)中介市場份額便高達(dá)60億元。
高昂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻并沒有帶來較高的滿意度。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，留學(xué)中介是整個(gè)中介市場中消費(fèi)者投訴率最高的行業(yè)之一。雖然中介的服務(wù)并不盡如人意，但除少部分很有能力且熟悉留學(xué)流程的學(xué)生會(huì)自己DIY以外，大部分學(xué)生卻還是會(huì)尋求它們的幫助。
“保送”的價(jià)值
2萬4千元、6萬5千元、10萬元。
這不是在拍賣，而是一連串的留學(xué)中介公司的報(bào)價(jià)。最低的是北京嘉華世達(dá)國際教育交流公司，更高一些的是金吉利出國留學(xué)咨詢服務(wù)公司，最高的是啟德教育集團(tuán)北京分公司。當(dāng)《小康》記者以去美國常青藤名校就讀為詢價(jià)理由時(shí)，這些留學(xué)中介公司開出了天差地別的價(jià)格。
高昂的留學(xué)中介費(fèi)里包含著哪些服務(wù)？據(jù)以上三家公司介紹，它們將提供一系列的服務(wù)項(xiàng)目，其中包括：準(zhǔn)備材料申請(qǐng)學(xué)校并拿到錄取通知書、準(zhǔn)備材料代辦簽證、代辦公證、代訂機(jī)票、行前指導(dǎo)、安排住宿、接機(jī)等等。
“忽悠”才剛剛開始。
如果在國內(nèi)的學(xué)科成績和語言并不理想，能夠成功申請(qǐng)美國的大學(xué)嗎？對(duì)于大多數(shù)人并不看好的申請(qǐng)條件，這些留學(xué)中介公司卻都信心滿滿，“應(yīng)該沒問題，我們?cè)趯W(xué)生的文書材料上會(huì)多下一些功夫。”
而大多數(shù)時(shí)候，敢這樣說并且從有留學(xué)意向的客戶手中“賺”到了一定費(fèi)用的留學(xué)中介，確實(shí)有這樣的實(shí)力，新東方前途出國公司的一位工作人員透露了成功申請(qǐng)學(xué)校的秘訣，“我們?cè)诮拥娇蛻舻牧魧W(xué)意向后，一般首先傾向于向?qū)W生推薦有委托關(guān)系的學(xué)校，雙方認(rèn)可后我們基本就能幫客戶代理之后的一切業(yè)務(wù)。能保證學(xué)校的錄取率達(dá)到百分之百。”
據(jù)這位工作人員介紹，傳統(tǒng)意義上的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)是通過代理國外學(xué)校在國內(nèi)的招生業(yè)務(wù)，向國內(nèi)學(xué)生提供國外大學(xué)招生信息進(jìn)行招生，并收取國外大學(xué)傭金的一類中介機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)擁有直接與國外高等學(xué)?；蚱渌逃龣C(jī)構(gòu)簽署的合作協(xié)議，以及國外教育機(jī)構(gòu)授權(quán)中介機(jī)構(gòu)在華招收學(xué)生的授權(quán)書，國外簽約方的資信證明要經(jīng)過我國駐外使、領(lǐng)館的認(rèn)證。這就要求留學(xué)中介機(jī)構(gòu)與國外教育機(jī)構(gòu)、學(xué)校建立直接聯(lián)系。
在這樣的雙重“給力”作用下，有留學(xué)意向的學(xué)生終于被“保送”出國，留學(xué)夢成真。
將中國學(xué)生成功“輸送”到國外校園后，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)卻還在忙碌著，它們一邊以提供中介信息服務(wù)形式向申請(qǐng)方收取中介服務(wù)費(fèi)，另一方面還要向代理的海外學(xué)校索取學(xué)費(fèi)“返利”。
在我國，留學(xué)機(jī)構(gòu)目前普遍采用的收費(fèi)模式還是“雙向收費(fèi)”，即中介既代表學(xué)校，又代表申請(qǐng)人。很多時(shí)候，若申請(qǐng)人成功獲得學(xué)校錄取并有校方提供的獎(jiǎng)學(xué)金，中介公司還將收取30%左右的提成。
而隨著行業(yè)競爭的加劇，大部分留學(xué)中介機(jī)構(gòu)除了提供最為核心的簽證指導(dǎo)服務(wù)和學(xué)校申請(qǐng)外，已經(jīng)向著針對(duì)學(xué)生提供的服務(wù)“鏈條”兩端延伸。即語言培訓(xùn)、接機(jī)、租房、注冊(cè)入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、學(xué)校監(jiān)督甚至是機(jī)票代理、假期旅游等等。
真的成為了留學(xué)生，不少中國學(xué)生才真正意識(shí)到，自己被有些“沒良心”的中介忽悠了。因?yàn)榕臄z有關(guān)中國留學(xué)生生活的一組照片“不知身在何方”而小有名氣的美國女孩黛西·霍爾多夫，交往了一些來自中國的留學(xué)生朋友，其中一位英文名叫克萊拉的中國女孩告訴黛西，她來自中國西北部，為獲得申請(qǐng)和簽證的幫助，家里付出了2.5萬元人民幣的中介費(fèi)。
還有些中國學(xué)生告訴了黛西一個(gè)普遍存在的問題，中介常常告訴他們說，到美國后，只需要讀3個(gè)月的語言，就可以上專業(yè)課了。但現(xiàn)實(shí)情況是，到了美國后，幾乎所有的中國學(xué)生都需要讀英語強(qiáng)化班，它相當(dāng)于正式開始專業(yè)學(xué)習(xí)前的預(yù)備課程。
但知道了這一切，又有什么退路呢？即使自己“不知身在何方”，卻也“毫無退路”。
“暴利”背后的潛規(guī)則
“留學(xué)中介絕對(duì)是一個(gè)暴利行業(yè)。”一位曾在金吉利、澳際教育等多個(gè)留學(xué)中介工作過的張女士向《小康》記者透露，中介公司幫助學(xué)生代辦聯(lián)系學(xué)校、索取通知書、預(yù)約簽證、翻譯證書、聯(lián)系住宿等所需費(fèi)用其實(shí)也就幾千元。“辦理簽證、語言培訓(xùn)等費(fèi)用是在中介費(fèi)用之外的，這些費(fèi)用還照樣得自己拿。”對(duì)于留學(xué)中介收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別的現(xiàn)象，張女士解釋說，“主要因?yàn)榱魧W(xué)中介服務(wù)是專業(yè)化服務(wù)，很難確定費(fèi)用的合理范疇。即使是針對(duì)同一個(gè)國家，不同的留學(xué)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)可能也會(huì)有所差別。”
“暴力”收費(fèi)背后，更可怕的是，一些不具備出國留學(xué)專業(yè)知識(shí)的公司進(jìn)入中介市場，與國外低質(zhì)量的學(xué)校簽訂代理協(xié)議，開展業(yè)務(wù)，高額收取中介服務(wù)費(fèi)。
而這，似乎已經(jīng)成為了留學(xué)中介行業(yè)存在多年的“潛規(guī)則”。
它們中間，有些是有營業(yè)執(zhí)照的公司，但沒有專營許可權(quán)；有些根本就是沒有營業(yè)執(zhí)照和固定辦公地點(diǎn)的“皮包公司”；有些則是違反我國有關(guān)規(guī)定，以國外各種形式的中心及基金會(huì)的名義，非法從事出入境中介活動(dòng)的境外機(jī)構(gòu)、外國在華機(jī)構(gòu)及中外合資機(jī)構(gòu)、中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)。
據(jù)新東方前途出國公司市場部負(fù)責(zé)人龔先生介紹，要想成為一家有資質(zhì)的正規(guī)留學(xué)機(jī)構(gòu)，其日常的運(yùn)營成本其實(shí)并不低，“花錢的地方多著呢，宣傳推廣費(fèi)、服務(wù)顧問費(fèi)、海外資源拓展費(fèi)、材料翻譯費(fèi)等占據(jù)了很大一部分，房租、人員工資等也是在旺季和淡季都必須承擔(dān)的，此外，我們這種正規(guī)機(jī)構(gòu)還需要向教育主管部門提供100萬元的備用金。”
正是由于行業(yè)的特殊性，留學(xué)中介服務(wù)屬于國家特許經(jīng)營服務(wù)，要成為有資質(zhì)的服務(wù)商是需要成本的，門檻其實(shí)并不低。
然而隨著我國留學(xué)人數(shù)高速增長，一些留學(xué)中介機(jī)構(gòu)僅靠提供簡單的咨詢服務(wù)便獲利頗豐。很多中介機(jī)構(gòu)不惜違規(guī)操作，甚至在資質(zhì)不全的情況下擅自開展留學(xué)中介業(yè)務(wù)。
為了打擊自費(fèi)出國留學(xué)服務(wù)市場中轉(zhuǎn)借資質(zhì)、變相掛靠等非法中介活動(dòng)，保護(hù)自費(fèi)出國留學(xué)人員利益，教育部于今年5月28日又公布了新一批448家經(jīng)國家認(rèn)定的“自費(fèi)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名單”。
金吉列留學(xué)的工作人員小劉也向《小康》記者提醒道，有了“自費(fèi)出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書”并不意味著就可以從事中介服務(wù)，還必須有當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T頒發(fā)的允許其開展自費(fèi)出國留學(xué)中介業(yè)務(wù)的“營業(yè)執(zhí)照”。
而目前在留學(xué)市場上兩證不齊，甚至兩證皆無的“黑中介”機(jī)構(gòu)比比皆是。
虛位以待 北京某留學(xué)中介里國旗林立，像個(gè)小聯(lián)合國。隨著留學(xué)市場競爭的加劇，某留學(xué)中介自己也開始推出獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目，以吸引更多的工薪族家庭加入留學(xué)大軍。
找中介還是DIY？
“吃一塹”，才能“長一智”。
現(xiàn)在英國留學(xué)的王明，直到一次與同學(xué)們的交流中才得知，留學(xué)找中介竟是件極不靠譜的事情，“當(dāng)年聽信了留學(xué)中介的宣傳，誤以為申請(qǐng)出國留學(xué)真的很難，所以交了幾萬元的中介費(fèi)，到了國外才知道，完全可以自己申請(qǐng)學(xué)校，而并不需要繳納費(fèi)用。”
王明告訴記者，留學(xué)中介收費(fèi)昂貴，少則幾萬元，多則十幾萬元，而在實(shí)際工作中，他們做得最多的無非就是幫申請(qǐng)者發(fā)電子郵件、到了相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒客戶需要交相應(yīng)的文件，再就是提供使用了多年的老模板，“不要以為找中介，出國留學(xué)就容易了，麻煩一點(diǎn)兒也不會(huì)少。”對(duì)于找中介的“不值得”，王明深有體會(huì)，“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)那么普及和發(fā)達(dá)，自己申請(qǐng)留學(xué)其實(shí)并不復(fù)雜，不但可以省錢，還能保證申請(qǐng)學(xué)校的質(zhì)量。”
王明的一位中國同學(xué)就是自己DIY（自助辦理）的留學(xué)手續(xù)。從選學(xué)校、做材料、聯(lián)系學(xué)校做申請(qǐng)、辦理簽證等等，一切都是自己做的，一切都很順利，最后如愿申請(qǐng)到大學(xué)。“也就花了不到一萬元，跟動(dòng)輒幾萬元的中介費(fèi)用相比，可真是省了一大筆錢。”
“DIY最大的好處有兩點(diǎn)。一是省錢，你會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)生的申請(qǐng)費(fèi)，連中介費(fèi)用的十分之一都不到；二是省心，你能直接和學(xué)校取得聯(lián)系，以便獲得所需要的信息。”據(jù)王明介紹，以申請(qǐng)英國大學(xué)預(yù)科為例，選好學(xué)校后，需要聯(lián)系學(xué)校、下載申請(qǐng)表、準(zhǔn)備雅思成績單、高中成績單、高中畢業(yè)證書、個(gè)人陳述、老師推薦信，然后將所有材料掃描后發(fā)郵件給學(xué)校，大概三周左右就會(huì)得到回音，“學(xué)?？赡軙?huì)要求交一定的申請(qǐng)費(fèi)，但換算成人民幣也就1000元左右，相比動(dòng)輒上萬的中介費(fèi)簡直不算什么。
”留學(xué)人員自己和學(xué)校聯(lián)系辦理的保險(xiǎn)系數(shù)會(huì)比較高，而我們每年舉辦的中國國際教育巡展也是一個(gè)很好的平臺(tái)，舉辦這個(gè)活動(dòng)就是為了讓留學(xué)家庭能夠直接和學(xué)校接觸，少走彎路。“中國留學(xué)服務(wù)中心主任白章德表示。他還建議，有留學(xué)意向的人在選擇出國項(xiàng)目時(shí)一定要多咨詢、多了解，可以通過很多渠道去關(guān)注這方面的信息，比如咨詢?cè)趪鈱W(xué)習(xí)的師兄師姐，請(qǐng)他們提供信息幫助，而在選擇留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，”要貨比三家，了解得越多，自己受損失的可能性才會(huì)越小。“（曹偉）
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